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2个人思考的弊端（第2页）

经理要在自觉意识到个人与集体存在认知偏倚的基础上思考如何避免出现这些现象。

■避免认知偏倚的方法

那么，经理要怎样避免陷入认知偏倚呢？

首先要意识到“人类的思想存在偏倚”

。

了解认知偏倚的存在及其带来的危害是预防其发生的第一步。

有人觉得自己“发热、心情郁闷，我是不是要死了啊”

，也有人觉得“这些症状说明我感冒了，静养2~3天就会好”

。

即使身体症状相同的两个人也会采用不同的行动。

因为在他看来，“是感冒当然就会出现这些症状，所以就要这样去做”

。

人类在为某些状态找到理由后就会沉着冷静地采取行动。

在实务方面，只要经理稍微指出“我们已经有了这种倾向，需要注意”

时，成员们回避陷阱的机率就会提高。

例如，当在会议上感觉“今天的结论得出得有点儿着急”

时，经理就会采用故意提出反对意见的手法，这被称之为“魔鬼代言人”

。

经理在做魔鬼时要正面提出反对意见，这在英语中写作devil'sadvocate。

他会特意说出与多数派不同的意见，这样就能使成员们意识到团体性的认知偏差。

另外也可以在会议**期询问魔鬼代言人的意见，用以确认自己一方的意见是否正确。

GM（美国通用汽车公司）的CEO阿尔弗雷德·斯隆也曾使用过这一方法。

当干部会议中全员意见一致时，他会故意保留这一提案，然后在翌日的会议中再次进行审议。

他认为，人类想法各异很正常，如果全员一致就有可能是陷入了认知偏差。

图表17◆回避认知偏差

首先要意识到人类在认知上会产生很多偏差。

也就是说，人存在记忆错误、判断偏差等情况。

在一个集体中也是如此，人多未必力量大。

因此有人充当魔鬼代言人十分重要。

魔鬼代言人是在个别时期使用的应对方法。

同样也可以使用事先定好决策原则、全员照此行动的做法。

也就是说“我们容易陷入认知偏倚中，于是才要将能够回避这种情况的行动规则变成明文规定”

。

此前曾提到过的亚马逊公司的“领导力原则”

就是其中一例。

避免认知偏倚既可以依靠每个经理的个人能力，也可以将其作为规则明文化来让集体避免决策错误。