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3 5 互联网营销组合 营销方法与互联网的结合（第3页）

2017年3月13日，相声演员岳云鹏通过微博转发了一条其模仿者的抖音视频，随后抖音用户量瞬间呈现井喷式增长，从此一发不可收拾。

到2017年底，抖音月活跃量用户超过了1亿。

为什么让岳云鹏担当此“首推”

重任？岳云鹏微博有粉丝1800万，引爆后口碑传播数足够大；抖音的产品与相声娱乐接近，观众不用动脑，只要搞笑好看就会转发；演员靠这个既露脸又挣钱，双赢才有协同效应；关键是正好有岳云鹏“天赋”

模仿者这样一个好题材。

微信红包被说成是裂变营销的典范案例，其实也应该是口碑营销的典范案例。

中国人更喜欢收发红包、谈论红包，所以微信红包迅速普及。

以红包为载体，通过口碑传播，让微信大幅增加了注册用户。

口碑传播的本质是马太效应：强者愈强、弱者愈弱；好者越好，坏者越坏。

我们可以用系统动力理论来解释一下口碑传播：一个微小输入量经过复杂系统的连续增强反馈，最终可能是一个巨大输出量。

起初输入一个小优点，经过增强反馈放大后，输出可能是一个无与伦比的光辉形象。

如果起初输入是一件坏事，例如某明星偷税，经过增强反馈放大后，该明星不惜各种代价、通过诸多年努力塑造的理想化“正面形象”

就会瞬间崩塌。

当然，系统动力理论还给出了解决办法，通过调节反馈将过分的偏离或偏差调节回来，将跑偏的部分调到正确的方向上来。

调节反馈常用在企业危机公关上，防止负面形象再扩散，逐渐让正面形象通过口碑传播起来，如图3-5-2所示。

图3-5-2　口碑传播中的增强反馈与调节反馈示意图

裂变营销与口碑营销有类似之处，背后原理都是增强反馈效应。

裂变营销常用在顾客购买产品或服务后，如何让顾客复购、帮着推荐新客户或将优惠券发给其他可能购买的顾客，其背后是商家设计的可控制可调节的传播逻辑，而不像口碑传播那样在社会复杂大系统中“随波逐流”

。

学习裂变营销的原理和实际操作，可以看一下相关经典案例，例如：微信红包、瑞幸咖啡等。

社群营销是将目标顾客中有某个共同兴趣爱好的人聚集在一起，通过建立组织机制、激励机制、创造长期沟通管道，让他们直接或间接服务于企业的经营活动。

小米手机、罗辑思维等都是社群营销的经典案例。

社交媒体营销，也叫社会化媒体营销，就是利用诸如论坛、微博、微信、抖音、博客、SNS社区等互联网社交工具，将与企业形象或产品相关的文字、图片和视频等内容进行发布和传播。

以上简要介绍了互联网营销的“五朵金花”

：口碑营销、大数据营销、社群营销、裂变营销、社交媒体营销。

它们之间不是相互孤立的，而是服从“开放、平等、协作、快速、分享”

的互联网精神——利用各种社交媒体，引导社群营销、引爆口碑传播或裂变营销，通过大数据可以分析和利用口碑传播或裂变营销的规律……