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第二 回应的艺术（第1页）

第二节　回应的艺术

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一、回应的方式

每个人都有过伤心的经历，无论具体的事情是什么。

试想，假如你正在与某人谈论一件非常伤心的事情，对方有可能有以下五种回应方式：

A．“哦，你为这事儿还伤心哪，我有件事儿比你那事情可惨多了！

那年我……”

B．“……”

（对方除了眼睛在看你，无任何回应）

C．“哦……嗯……”

D．“真可怜，太惨了！”

对方一边摇着头，一边皱着眉头说。

E．“那是发生在什么时候的事？……真是太令人难过了！”

对方一边拥抱你，一边说，“真没想到你曾经有过那么伤心的经历……现在一切都过去了，希望这样的事情永远不要再发生……”

请问以上五种回应的状态中，哪一个回应状态会令你更感动？

上面我们列举了五种常见的在沟通过程中的回应状态，它们是不是很熟悉？有些就是我们自己的翻版，对吗？

A．可以说，这是一个很糟糕的回应。

回应者完全把注意力放在了自己的身上，而非表达者身上，从而令表达者完全不能感受到对方的情感回应。

B．这是我们大多数人经常做的，只是在听，面无表情，没有任何回应。

C．这只是“嗯……啊……这……是”

应付式的回应，同样会令表达者丧失继续沟通的愿望。

D．这表达了同情心，但还不是同理心（本章第四节我们会讲到两者的区别）。

E．这应该算是一个很好的、近乎同理心的回应了，不仅体现了对表达者的感同身受，而且以体贴关怀的肢体语言来表现对表达者的安慰之情。

一个糟糕的回应，或没有回应，或没有真心、应付式的回应，会令沟通对象倍感冷落、失望，从而丧失继续沟通的意愿，进而会损害彼此感情的加深、距离的缩短；而过度的回应，也会令对方感觉做作、虚伪。

一个好的、有感情的、有同理心的回应，不仅会令对方感受到你在倾听，而且会鼓励对方说得更多，从而拉近彼此的心理距离。

如果是有意识的、带有引导性的回应，还会加深彼此的理解从而减少误解，或令对方梳理表达的架构及思路，更好地达致沟通目标。

最重要的是，一个好的回应能够增加对方的心理舒适度，让表达者倍感温馨与体贴！

二、“内容的回应”

和“情绪的回应”

那么我们如何在沟通表达时给予对方回应呢？

回应包括“内容的回应”

和“情绪的回应”

！

任何一个人在沟通时，其所发出的信息均由两部分构成：内容与情绪，如图3-1所示。

图3-1　信息包括内容与情绪

所谓内容，即我们试图表达的事实、想法与意图。

内容一般由“5here、，用中文表述即“何时”