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第三 关于情商（第3页）

心理学有个概念叫作情绪清晰度（EmotionalClarity），它反映的就是我们对自身情绪、感受的辨识能力。

情绪清晰度越低，负面情绪对我们的干扰越大。

比如亲人去世，我们可能在伤心之余还没有完全处理好情绪就惯性地投入到工作和生活中去，导致情绪与工作、生活相互影响；又或者我们刻意让自己忙起来，聚精会神地做某些事情，暂时忘掉哀伤，但当手头的事儿忙完，那些伤感的情绪会再次袭来，令我们备受困扰。

如果我们情绪清晰度就增强了，并能及时归因与评估，那么我们抵御负面情绪的能力也越强。

比如焦虑，很多焦虑是由于不切实际的过度担心造成的，它往往会造成注意力涣散、失眠等后果。

但如果我们能找到引发自身焦虑的原因，理性分析与评估导致我们焦虑的事情发生的概率，即提升我们的情绪清晰度，那么结果可能就会完全不同。

比如我出差经常坐飞机，我太太就很担心飞机失事，可是仔细分析一下，按目前航空器失事的最大概率一百万之一来计算的话，我需要乘坐100万次飞机才有可能掉下来一次。

换句话说，我这辈子每天坐一次飞机，需要大约飞3000年才有可能遇到一次空难，坐飞机甚至比骑自行车都要安全。

表达是衔接了解自身情绪与管理自身情绪的枢纽，只有清晰了解了自身情绪，才能适度地、有效地表达。

但很多人却不知道如何表达自身情绪。

心理学家将个体缺乏用语言描述感觉的能力称为述情障碍（Alexithymia，希腊语），即描述感觉有困难，不管是描述自己的感觉还是他人的感觉，而且关于情绪的词汇极其有限（关于描述情绪的词汇请参见本章第一节）。

我们周遭有三种人：第一种人意识不到自己情绪的发生，这种人往往生活在不明所以的糊涂状态；第二种人意识到了情绪，但无法控制，或者放任情绪发展，听凭情绪摆布，这种人往往做出许多遗憾、后悔的事情；第三种人能意识到情绪的发生，并能刻意地加以控制或调整，这种人往往能够比较积极地、高效地处理事务与人际关系。

因此，保持对自我情绪的觉察能力至关重要！

三、管理自身情绪

前面提到，如果意识到情绪发生但不能有效管理，听凭情绪失控，就会造成意想不到的负面后果。

因此，能否管理好自身情绪，是对一个人意志、理性与智慧的考验。

管理自身情绪，即适时、适度地控制、改善、调节、引导、释放自身情绪的能力。

适时是指选择合适的时机；适度是指既不要放纵情绪，也不要压抑情绪，而是合理、恰当地表达，因为每一种情绪都有其积极意义与价值（如忧虑的好处是促使我们寻找应对潜在威胁与危险的途径，即所谓“生于忧患，死于安乐”

），放纵情绪会伤人伤己，压抑情绪会令自己抑郁，也会令他人不知道你的感受与诉求。

一个能有效管理自身情绪的人，通常能使自己摆脱强烈的愤怒、焦虑与忧郁，自我减压，积极应对危机，从而尽快地从负面情绪中解脱出来，提升对事务的操控感，增强对自己的信心，保持良好健康的人际关系，并增大实现自身目标的可能性。

反之，当不能有效控制自我情绪时，将会使自己长时间处于痛苦的情绪之中，在事务与人际关系的处理中产生挫败感，降低自信心，并损害自己的身体健康与心理健康。

管理自身情绪，主要有以下六种方法：

（1）控制：当情绪产生时，能立即意识到，并克制冲动，暂缓情绪的宣泄；

（2）表达：适时、适度地表达自身情绪与感受，合理释放情绪，获得对方的理解；

（3）转移：注意力转移，从引**绪的事件上转移到其他活动上；

（4）脱离：脱离引**绪的现场环境，避免情绪刺激，寻找其他相对安静的环境，调节、舒缓自身情绪；

（5）认知再造：ABC理论（详见下文论述）；

（6）针对情绪产生的原因采取行动加以解决。

以下我们来详述这六种情绪管理方法。

1．控制

这需要有较强的情绪识别能力与自控力，也需要不断拓宽自己的视野、心胸，运用智慧，并长期进行刻意训练。

2．表达

要学会适时地、适度地表达自身情绪与感受，不可压抑负面情绪，否则于己于人都会带来不利影响。

这需要学习表达技巧与反馈技巧，比如朋友约会迟到，耽误了“我”