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第三 关于情商（第4页）

很多时间，“我”

心生不满，如果“我”

直接表达不满：“你怎么迟到这么久呢？浪费我这么多时间！”

那么对方一定会很不高兴，而且很有可能引发不愉快的局面。

但如果“我”

这样表达：“你过了约定时间这么久都没到，让我好担心，不知道你发生了什么。”

不仅指出了对方迟到的事实，还表现出了我们的关心，对方的反应将会大不相同。

关于更为复杂的反馈技巧，我们将在下一章讲到。

3．转移

这是将注意力从引**绪的事件上转移到其他活动上。

比如工作上发生了不愉快的事，我们可以通过从事其他活动，如朋友聚餐、唱卡拉OK、健身跑步、郊区爬山、读书看报、养花弄鱼、远足旅行……来让情绪渐渐淡化。

不过，这里需要注意两点：

一是转移并不等于解决。

如果是严重的情绪反应，通过注意力转移也许会暂时消减，但当类似情景再次出现时，那个情绪有可能会重新浮现，且更加严重。

因此转移只是权宜之计，而非治本良方。

二是转移是属于情绪管理的范畴，它不是情绪宣泄。

比如我们从引**绪的事件上转移到其他剧烈活动，如到健身房将沙袋想象成引发我们不良情绪的那个人猛力击打，或回家摔杯子、扔东西等，甚至找到不相关的人（如家人、朋友，或商场、餐厅的服务员等陌生人）大吵一架进行迁怒……这些都是情绪宣泄，而非情绪管理。

情绪管理与情绪宣泄的区别是：情绪管理是理性转移，一般不对第三方造成伤害、损害或破坏；而宣泄是感性转移，情绪释放强烈，有可能对第三方造成伤害、损害或破坏。

特别是迁怒，尤其要不得！

4．脱离

这是脱离引**绪的现场环境，转而寻找其他相对安静的环境调节自身情绪。

因为当情绪来临的时候，你所说的任何话都将是不理性的。

有一次我和两个朋友一起聊天，其中一位女士说话比较没有礼貌，属于无意识强势型行为，这令我感觉很不舒服，于是借口去洗手间暂时离开了交谈现场，到室外调整了一下呼吸和心情，五分钟后又回来继续交流，并设法提早结束了这场不那么令人愉快的会谈。

脱离的好处是避免情绪的发作，也给自己一些时间和新的空间来调整情绪和沟通策略，在保持礼貌的情况下相对优雅地结束会谈。

5．认知再造

认知即我们看待自身和外部世界的方式。

这里介绍一下ABC理论。

该理论由美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯（AlbertEllis）提出。

A代表激发事件（AgEvents）；B代表当事人自身的信念（Beliefs），即其对事件A的看法、评价或理念，也就是背包；C代表该事件引发的结果（ces）。

ABC理论如图4-4所示。

图4-4　ABC理论

比如某个周末我在开车，忽然右侧车道的一辆车在没有打转向灯的情况下忽然插到了我的车前方，导致我的车头差点儿撞到他的车尾（激发事件A）。

我非常恼火，于是一边猛踩刹车，一边大声鸣笛抗议，或口出秽语咒骂前方车子的司机（事件结果C）。

人们通常会认为是事件A直接引发了结果C。

但在艾利斯看来，引发C的并非A，而是中间的B（我们对事物的看法与信念）。

在刚才这个事件A中，我的信念B是“交通规则很重要，如果变道要遵守规则，必须打转向灯”