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第一 反馈与乔哈里视窗（第3页）

特别是在信息不对等的情况下，比如你是领导，很了解下属，但你却不告诉下属你的想法、你的信息，那么你就很难获得下属发自内心的信任与尊重。

因此，该区域又称为多说区或给予反馈区，意为除了多向对方透露自己的信息，扩大自己的开放区外，还要适度给予对方反馈，告知你对他人行为的看法，以增强彼此的信任。

以上两个区域，即盲目区和隐藏区，通过多问和多说，可以扩大开放区的范围，增进双方的互信。

未知区指的是自己不知道、别人也不知道的信息，例如自己不知道的隐藏的疾病、自己在某些方面的潜力、一些自己拟采取行动但仍未行动的结果等。

未知区是一个等待开发的潜力区，通过上面提到的多问、多说，以及多尝试、多行动，那么未知区就会不断缩小；反之，不问、不说、不行动，很多潜在的机会就会从身边悄悄溜走。

乔哈里视窗将人的心理分成四个部分：公开的自己、盲目的自己、隐藏的自己、未知的自己。

通过多告知、多给予反馈，以及多探询、多寻求反馈，扩大开放区，减少盲目区和隐藏区，不仅可以增强彼此信任度，更可以令双方的沟通更加顺畅，减少误解，防范冲突。

这也是反馈的意义所在。

三、给予反馈

回到本节开始的三个情景，每个情景都是由于缺乏反馈，而导致了误解与冲突。

在第一个情景中，小丽吃饭吧唧嘴是自己的盲目区，晓峰不喜欢这个生活习惯的感受是自己的隐藏区。

晓峰没有给予小丽关于其生活习惯的反馈（多说，告知小丽自己的隐藏区感受），小丽也没有寻求晓峰对自己的看法（多问，寻求反馈，减少自己的盲目区），导致两人暂时分手。

在第二个情景中，小王没有及时给予小李关于其报表出错的反馈（小李工作的盲目区），导致发生冲突，进而引起连锁反应。

在第三个情景中，李倩没有给予陈刚关于其脱鞋子的反馈（陈刚生活习惯的盲目区），导致李倩非常生气，而陈刚还不知道原因为何，产生了误会。

综上所述，给予反馈，主要是针对对方的盲目区和自己的隐藏区（自己对对方行为的观点与看法）；寻求反馈，主要是针对自己的盲目区和对方的隐藏区（对方对自己行为的观点与看法）。

这就需要多说、多告知，多问、多探询。

如果不给予反馈，即不告知自己对对方行为的看法，那么对方很有可能误以为你认同其行为方式，因而在采取行动时，就不会考虑、顾及你的感受，从而做出令你非常不满意的行为；如果不寻求反馈，即不探询对方对自己行为的看法，那么很有可能会在一定程度上影响到或伤害到对方，从而引发误解、冲突，甚至破坏双方的关系。

生活与工作中有很多类似的例子。

比如父母与子女关系紧张，大多是由于父母急于去了解子女的一些信息（父母的盲目区），而子女又不主动告知父母自己的想法或现况（自己的隐藏区）；又或者下属不告知领导自己的工作进展（领导的盲目区），或对领导某些管理方式的看法（自己的隐藏区），而领导又因为工作忙碌疏于探询（自己的盲目区或下属的隐藏区），导致上下级关系逐渐紧张，以至于互相猜忌、防范；同事间类似的情况就更多了。

有一个有意思的现象：现在很多人都将自己的微信朋友圈朋友查看的范围设置为“最近三天”

，请读者思考一下：这是属于哪个区的行为呢？它会带来什么结果？在本节最后各位可以看到参考答案。

前面说过：反馈就是直接谈论对方的行为，让对方明白自己的行为和行为方式对他人造成的影响。

有人会有疑问：为什么要直接谈论呢？那多不好意思！

万一对方听了不舒服、得罪对方怎么办？可不可以间接谈论呢？

生活中，我们每天早晨出门前，都需要照镜子，目的是确认自己的形象好看，别人看我们也舒服。

镜子会直接反馈出我们的形象，因为我们使用的镜子都是平镜，不会是扭曲形象的哈哈镜。

同理，每个人的内心深处其实都渴望获得他人的直接反馈，而不是间接反馈。

然而，因为有些人没有掌握反馈的技巧，说出来的话不好听，因而看上去好像大家都不喜欢直接反馈。

古语说：“忠言逆耳利于行。”

对于那些特别豁达、包容的少数人而言，直接的甚至不好听的反馈，他们也能听进去；凡夫俗子就未必有那么大的度量了。