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第二 行为卡住与解锁密钥（第3页）

“干什么都行，只要别干这个！”

“你还长能耐了，开始挑三拣四了是不？！

不行，干也得干，不干也得干！”

“我不想做！”

“你必须做！”

员工的过度防御行为引发经理的过度进攻行为，行为无效，导致互相抵触。

例四：父亲生气地对儿子说：“说，你昨晚又去哪儿疯去了？那么晚回家！”

“你为什么总管着我？”

“总管着你，那是因为我是你爸！”

“我知道你是我爸，但是我长大了，我可以自己做主！”

“你长大了？你可以养活你自己吗？！”

“你要是不想养，你可以不养！”

这里，父亲的过度进攻行为引发儿子的过度防御行为，行为无效，产生冲突。

三、行为卡住的解锁密钥

当过度行为发生时，如何避免无效的行为卡住呢？有没有解锁的密钥呢？

前面提到，如果我们在特定情境下能够做到理性反应，依据人际互动的规律，有意识地选择某一行为，以激发对方做出我们期望的本能反应，来达致我们的目标，那么这个行为选择就是有效的！

当过度行为发生导致行为卡住时，谨记解锁密钥如下：

以主导行为回应主导行为，以从属行为回应从属行为，以合作行为回应对立行为，以对立行为回应合作行为；

以进攻行为回应引领行为，以引领行为回应进攻行为，以防御行为回应跟随行为；以跟随行为回应防御行为。

行为卡住的解锁密钥，如图7-4所示。

图7-4　行为卡住的解锁密钥

举例如下：

例一：妈妈对孩子过于溺爱、关照过度（主导行为+合作行为=过度引领行为），如果这个孩子已有独立意识，他可以这么说：“妈妈，谢谢您！

不过我不想被过度关照，我想自己来做，请让我自己尝试一下！”

（主导行为+对立行为=进攻行为）

当以进攻行为回应引领行为时，实际上是将对方推入防御地带（进攻的本能反应），以令对方尊重自己（激发从属行为），并给予自己相对独立的空间（激发对立行为）。

例二：如果某人过于依赖你的帮助（从属行为+合作行为=过度跟随行为），我们可以这么对他说：“我特别希望看到你能独立地去做这件事，我相信这对你能力的提升会很有好处！”

（从属行为+对立行为=防御行为）

当以防御行为回应跟随行为时，实际上是将对方推入进攻地带（防御的本能反应），以令对方主导自己的任务（激发主导行为），并独立完成任务（激发对立行为）。

例三：经理布置任务给某员工，员工因经常从事类似任务导致厌倦感，希望经理能换个任务给他，经理直接拒绝：“不行，你必须做！”

（主导行为+对立行为=过度进攻行为）这时，员工可以这么对经理说：“好的，经理！

但是您能告诉我一直分派这样的任务给我做的原因是什么吗？”

“因为给别人做我不放心，只有你做的是最好的！”

“谢谢经理的信任，我特别感动！

但是您知道，我完成这个任务没挑战。

我还特别想知道您对我未来的期望是什么？希望我在哪些能力上得到提升？”

“我对你的期望是希望你能在A、B、C三个能力上获得提升。”

“太好了，经理，我也是这么想的！

现在这个任务是重复训练我在A方面的能力。

您觉得我怎么样才能提升B能力和C能力？”