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第二 行为卡住与解锁密钥（第4页）

“嗯，想要提升B能力，你可以尝试着去做B任务。”

“太好了，我什么时候可以尝试去做B任务？”

“这样吧，我下次把B任务交给你做！”

“谢谢经理！

那我等您安排。”

（主导行为+合作行为=引领行为）

当以引领行为回应进攻行为时，实际上是将对方推入跟随地带（引领的本能反应），以令对方按照自己设定的意图或目标行进（激发从属行为），并以鼓励、认同等方式激发对方与自己的合作（激发合作行为）。

例四：父亲对儿子说：“儿子，你昨晚去哪儿了？那么晚回家，爸爸很担心你！”

（作为主导方要注意控制情绪）“你为什么总管着我？”

（从属行为+对立行为=过度防御行为）“没有啊！

爸爸只是非常担心你的安全！”

“我都这么大了，不用担心我的安全！”

“你用这种口气和爸爸说话，爸爸心里不好受！”

“为什么？我口气怎么了？”

（青春期的孩子总会有些叛逆）“我只是想和你聊聊天，你都这么不耐烦！”

（从属行为+合作行为=跟随行为）“哪有不耐烦？！”

“那你和爸爸说说你昨晚去哪里了？”

“这个问题很重要吗？”

“特别重要！

你是我儿子，我不希望你对爸爸隐瞒什么，那样我会非常不安和伤心的！”

“好吧，我去小刚家玩儿游戏来着。”

当以跟随回应防御时，实际上是将对方推入引领地带（跟随的本能反应），以令对方产生主动（激发主导行为），并理解双方的动机、立场与利益是一致的（激发合作行为）。

现在回到本节开头提到的案例：当两个互不相识的东北小伙在大街上偶然相遇，其中一个随便看了对方一眼，A问：“你瞅啥？”

（过度进攻行为）这时如果B防御性地回应：“瞅你咋了？”

那么双方的冲突不可避免。

正确的处理方法是以引领行为回应进攻行为。

B可以这么说：“我瞅你，是因为你身材很棒啊！

我猜你经常健身对吧？”

或者说：“我看你这身衣服很好看啊！

搭配也不错！”

（主导行为+合作行为）如此回应，将会大大减低发生冲突的可能性。

当过度行为发生导致行为卡住时，上述解锁密钥将会最大限度地规避矛盾与冲突，并引导对方向着我们期望的目标方向行进，促进双方的理解与沟通，达致我们的意愿。

这里因篇幅所限以及人际互动的复杂性，笔者不多举例。

各位读者在实际应用的过程中，要活学活用，因为沟通互动的过程中任何情况都有可能发生。

只要长时间观察、实践、体悟、再实践，就能很好地掌握这一人际互动的规律。

在实际人际互动的过程中，一定要注意自己的“3V”

，特别要注意本书第二章果敢表达的实际应用，以及第五章FIFA负向反馈技巧的使用，因为它们与人际互动规律是相辅相成的。