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第二部分 组织战略的构建（第2页）

战略相关信息的搜索主要取决于平时的积累和有意识的准备。

企业必须构建相应的数据收集机制，确保收集信息的全面性和有效性。

负责收集信息的人，须具备从海量市场中搜集数据的敏感性，这种敏感性更多是来源于对业务的思考，信息搜索者须对信息以及可能的商务影响建立联系。

常见的数据结构模型一般是宏观经济环境信息采用PEST模型，再考虑中观层面的竞争对手的信息和客户变化的信息。

&是企业所处宏观环境分析模型，P是政治（Politics）、E是经济（Ey）、S是社会（Society）、T是技术（Teology）。

这些是企业的外部环境，一般情况下，企业只能适应，不能掌控。

政治环境因素指一个国家的政治制度、体制、方针、政策和法律法规方面的变化，如政治动乱以及法律法规、税收政策、经济开放和管制政策、贸易政策变化等。

政治环境因素一般情况下较难预测，一旦发生，往往对企业经营有根本性的影响。

经济因素是指国民经济发展的总概况，是企业收集战略数据的重点。

一般包括社会经济结构（产业结构、消费结构、分配结构），经济发展水平（发展规模、速度和水平），经济体制，宏观经济政策（主要指产业政策），当前经济发展情况和其他经济要素情况（利率、通货膨胀率、人均就业率等）。

社会环境因素主要指一定时期整个社会发展的一般状况。

一般包括人口变动趋势、社会流动性特征、消费者心理特征、生活方式变化、文化与价值观变化等。

技术环境因素主要是指社会技术总体水平及变化趋势，技术变迁、技术突破，以及对企业、政治、经济社会的影响等。

科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。

企业在战略制订时的关注点在技术对产品和服务成本的影响、对产品创新的影响、对销售和客户接触渠道的影响、对生产方式和交付方式等的影响。

竞争环境因素主要指对竞争对手的现状和未来动向进行分析。

一般包括识别现有的直接竞争者和潜在竞争者，收集与竞争者有关的情报和数据，对竞争者的战略意图和各层面的战略进行分析，识别竞争者的长处和短处，洞察竞争对手在未来可能采用的战略和可能做出的竞争反应等。

客户层面因素主要指各种关于客户的客户特征、需求变化、客户价值方面的信息，主要涉及客户分类、客户价值、客户需求、购买过程和习惯、决策流程与影响、购买渠道等。

趋势分析与整理

企业在进行环境信息整理时，最经常使用的工具是SWOT矩阵，有些时候也会应用到TOWS（道斯）矩阵（在SWOT矩阵中加入优势和劣势，并与机遇和威胁进行匹配的一种战略管理工具）。

SWOT分析法从20世纪八九十年代诞生以来，被广泛应用于企业战略与竞争的态势分析中。

然而最近几年却不断地出现质疑的声音，关于SWOT矩阵的使用方法和使用范围一直存在较大争议。

很多使用者指出：使用SWOT法不过是得出了一串长长的清单，没有指出优先度，也不能对相应的组合给出建议。

使用者对SWOT工具的诟病主要体现在以下两个方面：

标准过于宽泛：SWOT工具过于宽泛，工具使用者无法区别哪些信息应该进入SWOT矩阵，哪些信息不应该进入，无论是重要性，还是颗粒度，都较难判断。

无优先评级：SWOT矩阵没有优先级评估，所有信息都是平行的，使用者不能够评估哪些机遇和威胁是该优先应对的，哪些可能只需要关注，哪些甚至不需要应对。

大部分SWOT表格只不过是罗列了一长串的信息清单。

事实上，发生这样的问题并不是SWOT工具本身的问题，而是使用者没有很好地掌握工具的使用技巧。

通过一定的技巧完全可以避免SWOT工具使用过程中出现的问题。

为了让SWOT工具发挥最好的效果，在使用SWOT矩阵进行信息搜集的时候需要按照“采用结构化的描述格式—对进入矩阵的信息进行过滤—重要性与优先性评估”

三个步骤展开。

采用结构化的描述格式

为了确保进入SWOT工具的信息的有效性，提高信息整理质量，建议进入SWOT的信息按以下信息格式进行描述。

格式：

发生什么：对现象的客观描述；

导致了什么：导致市场（市场容量、成长性、利润率、竞争程度、新兴市场）发生了什么变化；

是机遇还是威胁：机遇大于威胁，还是威胁大于机遇？

应用举例：

发生了：对××传统型商务酒店而言，“90后”