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第八章 组织愿景与目标（第3页）

创新作为企业的战略目标之一，是使企业获得生存和发展的生机和活力。

三是盈利目标：这是企业的一个基本目标，企业必须获得经济效益。

作为企业生存和发展的必要条件和限制因素的利润，既是对企业经营成果的检验，又是企业的风险报酬，也是整个企业乃至整个社会发展的资金来源。

四是社会目标：现代企业越来越多地认识到自己对用户及社会的责任。

一方面，企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面，企业还必须承担解决社会问题的部分责任。

企业日益关注并注意良好的社会形象，既为自己的产品或服务争得信誉，又促进组织本身获得认同。

企业的社会目标反映企业对社会的贡献程度，如环境保护、节约能源、参与社会活动、支持社会福利事业和地区建设等。

公司层面的业务目标，须要澄清不同的业务组合的结构和比例关系：哪些是核心业务，哪些是成长业务，哪些是组织可能的新机会。

对于不同的业务形态，应制订与之相适应的目标，如果发生错配，则可能会影响业务的发展。

最常见的错配体现在用简单的财务指标去衡量成长性业务和创新机会，就会使得这些业务的负责人在制订业务策略时束缚手脚，不敢进行大胆的战略性投入，失去发展机会。

对于核心业务，其业务定位是延伸、捍卫、增加生产力和利润贡献，应该是企业的现金流来源和利润来源。

对于这样的业务，一般用产生现金和利润的能力指标，如利润（收入支出）、投资回报率、生产效率等指标。

对于成长性业务，其业务定位是将已论证的业务模式扩大规模、增加市场份额，使之成长为市场机会。

这类业务既负责产生现金流，又是组织短期未来的增长来源，是市场增长和扩张机会的来源，一般用市场规模、客户层面和财务层面的指标共同衡量，其中市场和客户层面的指标占的比重一般较大。

这些指标一般包括收入增长率或数值、新客户关键客户获取指标、市场份额增长指标、预期收益净现值指标等。

对于创新业务，其业务定位是验证业务模式、论证商业机会的可行性、未来产生盈利能力和价值，为组织播种成长的机会。

组织的关注焦点是该业务是否会丰富组织现有产品业务创新的组合，以及是否能成为未来长期增长的机会点。

因此目标应考虑项目进展关键里程碑、机会点的数量和回报评估、从创意到商用的成功概率等方面的过程性指标。

因此，在实际制订战略目标时，由于企业业务类型和所处发展阶段的不同，战略目标体系中的重点目标也大相径庭，优先次序也有极大的差异。

如果企业利用平衡计分卡描述战略目标，一般情况下，对于核心业务，应强调财务指标占比；对于成长业务，应强调客户层面指标和学习成长指标占比，适当强调财务指标；对于创新业务，其战略目标应强调流程指标和学习成长指标占比，弱化财务指标占比，并从商业模式验证的视角定义客户层面的指标。

企业长远的战略目标应与近期目标结合。

企业应基于长远目标建立近期目标，并形成清晰的里程碑阶段和路径关系。

里程碑设置阶段应全面反映不同业务形态的要求。

企业的近期目标应导入企业年度经营指标，为企业运营和执行系统提供依据。