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4 2 大众点评运营逻辑之六脉神剑（第1页）

4.2　大众点评运营逻辑之“六脉神剑”

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很多商户一直抱怨，花了很多钱和很多心思运营大众点评，效果却不尽如人意。

遇到这种情况，我给商户的建议是，商户应该先了解大众点评的运营逻辑、消费者的消费行为逻辑，只有这样才能更好、更有效地提升商户的运营效率。

在这里，我们整理出六大关键词给大家分享，我把它们称为大众点评运营逻辑之“六脉神剑”

，如图4-2所示。

图4-2　大众点评运营逻辑之“六脉神剑”

1．曝光排名

关于线上曝光，可以举个例子——商户选址。

在互联网时代来临之前，商户开店选址的时候一定会找热门地段最好的门面，这样消费者能够很快看见商户。

如果商户把门面选在街巷里，那就很难被消费者看见。

线上曝光就好比门面的地段，如果商户的排名非常靠后，消费者很难看到的话，那么就很少会有消费者通过线上获得商户信息，进而到店消费。

所以，排名可以说是商户的命脉之一。

2．点击内容

当有了曝光和排名以后，在众多的商户当中，消费者如何进行选择呢？如果消费者只能通过一张图片看见商户，点击就非常重要。

在信息爆炸的时代，消费者的耐心是有限的，并不会对每一家商户都进行仔细的研究，所以在小小的图片中一定要想办法吸引消费者的眼球。

只有这样，商户才能在众多商户中脱颖而出，获得消费者的关注。

在消费者点击后，商户就必须展示丰富的相关内容。

如头图的内容要丰富，对店铺进行全方位的展示；推荐菜的图片看起来要非常可口诱人；评价体系必须非常精致，要能对消费者的到店消费提供建设性的帮助。

这样，才会使消费者选择商户的可能性变大。

3．转化

当商户解决了排名的问题，被消费者看见后，就能够使消费者点击，并进一步了解商户的内容。

剩下的就是如何实现转化，让消费者到店消费。

一般来说，转化的重要指标就是价格、评价数量、前10条评价、差评四个因素。

（1）价格。

当商户的优惠活动，如团购、代金券和促销活动等价格非常诱人时，消费者就会因为价格因素实现转化。

（2）评价数量。

换位思考，如果作为消费者，在同等条件下，你是愿意去一家只有几十条评价的商户消费，还是愿意去一家有几千条评价的商户消费呢？其实，评价的数量多可以提高消费者对于店铺的信任度。

（3）前10条评价。