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4 2 大众点评运营逻辑之六脉神剑（第2页）

商户可能有成百上千条评价，但是消费者一般只会看前10条评价。

所以，前10条评价的内容非常重要。

如果前10条评价中有差评的话，就会大大降低消费者到店消费的欲望。

相反，如果前10条评价对商户的评价都非常棒，而且评价内容可以说明消费者顾虑的问题的话，就会提高消费者到店消费的欲望。

（4）差评。

在信息化时代，好评太多容易让人产生审美疲劳，所以很多消费者在做选择的时候，就会去看差评。

如果差评的评价当中描述的情况让消费者感到无法接受的话，就会大大降低消费者到店消费的欲望。

对于差评而言，大多数消费者都会认为那是最坏的情况，然后判断自己是否能够接受，再做出是否到店消费的决定。

因此，差评对于消费者的选择也具有重大的影响。

4．传播

消费者到店消费后，会根据商户提供的服务、菜品、环境是否让其满意来决定是否帮助商户进行宣传。

比如，消费者消费后，在满意、自愿的情况下，在大众点评上给商户写下一份真实的评价，或者是在其他社交平台上分享自己在商户的美好体验，帮助商户宣传，这些都是有效的传播途径。

5．复购

很多商户不断地吸引新客，也就是所谓的“拉新”

，其实吸引新客的成本要比维护老客的成本高很多，因此，商户应该与消费者产生“连接”

。

很多商户都是在做一次性生意，认为服务好今天到店的消费者就可以了。

我建议商户在消费者消费后，可通过小礼品或消费抵用券等形式作为与消费者的连接点。

如果消费者手头有一张常去消费的商户的代金券，会提高消费者去商户消费的频率。

6．数据

当前，很多商户还是根据自己对于市场的感觉做经营。

在数据化时代一定要有强有力的数据分析能力来做经营决策，而不能以“我感觉”

“我以为”

为依据。

只有做好数据统计和分析，商户才可以清楚地了解到每个月的新顾客（以下简称“新客”

）与老顾客（以下简称“老客”

）的比例、每个月的评价数量的增长率、差评指出的问题主要来自哪方面。

这样，商户才能更有针对性地提升运营效率。

综上所述，把以上六点做好，商户的线上运营将会渐入佳境！