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4 3 为什么商户的星级和评分会降低精选评价与全部评价的区别（第5页）

商户管理层应该重视商户的星级、评分，可以将其纳入店长或相关员工的KPI（关键绩效指标）考核之中。

2．内部竞争与激励

商户可以通过连锁门店的星级“PK赛”

，鼓励门店店长及员工想方设法提升各自门店的星级和好评数量。

3．合理使用“霸王餐”

综合类菜品门店，比如火锅等中餐正餐类商户以及日料店等商户可以通过做代金券形式的“霸王餐”

快速吸引消费者或“网红”

“达人”

进店体验，发布优质评价。

其优势在于：获得曝光、引爆口碑、拉动消费和提升店铺热度。

值得注意的是，商户星级是大众点评综合众多消费者的总体评价，根据数据模型计算得来的，没有任何的人工干预，也与商业合作无关。

“霸王餐”

评价会以一定权重计入星级评价，但不承诺对提升星级有帮助。

消费者实际到店体验可能会给好评也可能会给差评，商户应当理性对待，认真听取消费者的反馈。

4．及时回复评价，减少恶意差评

商户老客的负面评价，比如“服务态度变差”

“配送慢”

“产品质量不满意”

等，如果未得到商户的有效回应，可能导致老客流失，并影响其他消费者的消费决策。

商户要与给予好评的消费者形成良性互动，这有利于提高复购率、提升口碑。

商户要及时与给予差评的消费者沟通，进行安抚，并诚恳回应，这有助于避免消费者流失、降低差评对商户的负面影响。

遇到消费者或竞争对手恶意差评可进行举报申诉。

对于商户来说，评价维护很重要。

评价维护的重要性

浏览评价的消费者比只浏览详情页的消费者平均转化率高25％，阅读评价的消费者购买率更高，所以商户须重点维护评价。

回复差评有助于减少差评的负面影响；从不回复差评的商户转化率也相对更低一些，比回复差评的商户平均转化率低约20％。

5．不以利益诱导好评

诱导评价是指通过利益，如给予结算折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件诱导消费者做出的好评。

以利益诱导好评，会对星级造成负面影响。

大众点评会依据《商户诚信公约》对存在利益诱导好评的商户进行处罚。