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第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础（第1页）

第1章为客户服务是华为生存的唯一基础

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2005年4月28日，在中共广东省委中心组举行“广东学习论坛”

第十六期报告会的报告厅内，经久不息的掌声一次又一次地响起，主持人不得不示意与会者停止鼓掌，让华为创始人任正非继续演讲。

随后，因掌声中断的演讲继续进行。

与会者自发地鼓掌，源于任正非分享了“华为核心价值观”

蕴含的“愿景”

“使命”

和“战略”

而引起的共鸣，尤其是华为“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”

的战略，让与会者耳目一新。

在此次讲话中，任正非介绍说：“华为公司的‘愿景’是丰富人们的沟通和生活。

华为公司的‘使命’是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

华为公司的‘战略’包括四个方面：①为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；②质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力；③持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；④与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。”

（1）

在演讲中，任正非认为，“除了客户，华为没有存在的任何理由，所以客户是华为存在的唯一理由”

。

任正非解释说：“全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。”

“在当前产品良莠不齐的情况下，我们承受了较大的价格压力，但我们真诚为客户服务的心一定会感动‘上帝’，一定会让‘上帝’理解，我们的产品物有所值，逐步地缓解我们的困难。”

对任何一个企业来说，只有真诚地为客户提供服务，才能在与对手的较量中赢得胜利。

因为在产品性价比不相上下的前提下，客户就是一个稀缺的战略资源，一旦谁赢得优质的客户资源，谁就能有力地击败竞争对手。

在中国企业中，华为就是这样一个重视为客户服务的企业。

1994年6月，在以“胜利祝酒词”

为主题的内部演讲中，任正非讲道：“在当前产品良莠不齐的情况下，我们承受了较大的价格压力，但我们真诚为客户服务的心一定会感动‘上帝’，一定会让‘上帝’理解，我们的产品物有所值，逐步地缓解我们的困难。

我们一定能生存下去……”

任正非坦言，一旦没有客户，华为的生存和发展犹如“镜中月、水中花”

。

纵观华为的发展历程，“以客户为中心”

始终都被华为作为最高的商业圭臬来践行，即使在早期阶段也是如此。

在创业初期，任正非为了让自己与竞争者有所不同，率先通过“以客户为中心”

的手段，由此从诸多竞争者中脱颖而出。

曾就职于华为的陈康宁就是一位见证者和记录者。

1987年8月，曾就职于重庆电信局的陈康宁因种种原因下海，主要业务就是向重庆地区的单位用户推广小型程控交换机。

同年底，为了拓展西南市场，作为开路先锋的任正非亲赴重庆。