格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础（第2页）

经他人推荐，陈康宁拜访了当时在重庆市场做推广的任正非，两人一见如故，甚至可以说是相见恨晚。

回到深圳的任正非，立即给陈康宁邮寄了成箱的交换机使用手册和其他宣传资料。

在当时，由于华为代理的是香港鸿年公司的用户交换机产品，华为印刷的产品宣传资料都是繁体字的，其中有两句给客户留下很深的印象：第一句宣传语印在封底，详细的内容是“到农村去，到农村去，广阔天地大有作为”

；第二句是华为给代理商的承诺，详细的内容是“凡购买华为产品，可以无条件退货，退货的客人和购货的客人一样受欢迎”

。

与此同时，那个时候的交换机故障率相对较高，加上以进口为主，这就给更换备板、备件等技术服务增加了难度。

面对行业通病，任正非率先打破同行在维修方面的瓶颈。

具体的操作是，华为除了给代理商发必要的维修备件之外，还会多发一套备用交换机，便于代理商维护和保修。

一旦交换机出现故障，代理商在维修的过程中，既可以在这台备用交换机上测试，又可以取下零部件用于维修。

当维修完成后，代理商将备用交换机和存在故障的电路板寄回华为总部。

华为的做法，在很大程度上保证了所售产品的售后服务质量，而这种做法是其他公司无法做到的。

这一下提升了客户对华为的认可度。

1988年，作为华为重庆代理商的陈康宁，陪同客户考察位于深圳的华为总部。

到了华为总部后，陈康宁惊奇地发现，华为的规模很小很小，只有寥寥几人，甚至在其他省份还没设立办事处。

当陈康宁一行人在谈好购买合同后，正值下班时刻，任正非把华为当时唯一的一辆小汽车安排给客户和华为陪同人员，送他们去位于深圳南头的南蓉酒家吃饭。

汽车开动后，陈康宁看到作为创始人的任正非一步一步地走回家。

1989年，陈康宁再次陪同一位四川地区电信局的局长以及几位科长考察华为总部。

华为将一行人安排在位于深圳华强北附近的格兰云天酒店。

对于此行人的到来，华为非常重视，任正非向他们介绍产品，从白天介绍到晚上11时多。

任正非从华强北回到位于深圳南头的家中，其车程为一个多小时。

在当时，深圳还处于建设中，从华强北到南头仅有一条弯弯曲曲的土路，荔枝林和农田随处可见。

披星戴月的任正非虽然晚归，却依旧在次日早上七点多准时来到格兰云天酒店大堂，等候下楼吃早餐的客户。

这就意味着当晚任正非最多只能休息四个小时。

正是任正非如此热情和诚挚地对客户，让所有在场的客户异常感动。

1990年3月，陈康宁向曾一起考察过华为的那位局长告别。

当时，该局长所在的地区局已向国内另一厂家订了一台200门的程控交换机，但一直未到货。

该局长决定，终止与不重视客户、违反协议的厂家的合作，改订华为的HAX-100系列的200门交换机，陈康宁就代表华为签订了此合同。

就这样，陈康宁带着这份合同，在1990年4月1日加盟华为了。

后来，陈康宁在华为担任市场部、生产部、企业文化等多个部门负责人。

陈康宁后来还发现，在拥有很多辆汽车后，华为往往是把最好的汽车用于为客户提供服务，而不是服务老板和直接领导。

1997年底，华为的营业收入已经达到几十亿元，任正非仍是一个人走半个多小时的路上下班。

由于华为总部距离任正非住的地方远了，任正非后来自己买车，自己开车上下班，依然从没有私用过华为的车。

2002年，在以“静水潜流，围绕客户需求持续进行优化和改进”

的内部讲话中，任正非回答了陈康宁的疑惑。

任正非说道：“无为而治中必须有灵魂。

华为的魂就是客户，客户是永远存在的。