格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础（第4页）

但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而我们对真理的追求是不坚定的、漂移的。”

回顾华为“以客户为中心”

的企业战略可以发现，1997年，任正非正式地把“面向客户是基础，面向未来是方向”

提升到企业战略的高度。

同年，任正非在华为北京研究所座谈会上的讲话说道：“如果不面向客户，我们就没有存在的基础；如果不面向未来，我们就没有前进的动力，就会沉淀、落后……”

自此以后，任正非在华为的内部讲话上，尽管个别措辞稍有一些变化，但是“以客户为中心”

的战略思想一直贯穿在华为发展、壮大的每个阶段和每一个环节中。

鉴于此，只有真正地“以客户为中心”

，把服务真正地做到位，才能赢得生存和发展，才能实现华为的梦想——华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使华为成为世界领先企业。

为了使华为成为世界一流的设备供应商，华为将永不进入信息服务业。

通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

（5）

华为能够取得如此业绩，一个重要的原因是华为崇尚“以客户为中心”

的核心价值观。

在“以客户为中心”

的指导下，华为以41.89亿元的营业收入进入电子百强企业名单，排在第18位。

1998年4月6日，《华为人报》报道了这条喜讯，见图1-1。

备受社会关注的、依据各企业1997年实现的销售额排序的“1998年新一届电子百强企业名单”

，经过各主管部门的认真推荐、电子部严格审核后，现已揭晓。

深圳市华为技术有限公司以实现年销售总额418932.0万元排名第18位。

今年的“百强”

企业的规模化有了明显发展，企业的经济实力明显增强，而且一批通信、计算机企业成为发展最具潜力的成长性企业，反映了“百强”

企业产品结构对信息经济的迅速响应。

（6）

图1-1　《华为人报》（1998年4月6日）

在对待客户的问题上，华为始终把客户放在非常重要的位置。

2007年，在以“将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军”

为题的内部讲话中，任正非说道：“华为不是天生就是高水平的，因此要认识到自己不好的地方，然后进行改正。

一定要在战争中学会战争，一定要在游泳中学会游泳。

在很多地区，我们和客户是生死相依的关系，那是因为我们已经和客户形成了战略性伙伴关系。

机会不是公司给的，而是客户给的。

机会在前方，不在后方。

我们要有战略部署，如果没有战略部署，我们就无法竞争。”

在任正非看来，要想赢得客户的认可，就必须解决客户的实际困难，只有真正地解决了客户的困难，才能保证华为的生存和发展。

在华为，帮客户解决实际困难的案例多如牛毛。

在这里，我们就以特尔福特（Telfort）为例。