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第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务（第2页）

可以说，倪光南对比联想和华为，说明华为模式在倪光南心中的分量，同时也说明，在没有秘密的华为模式中，其实是有秘密的。

除了倪光南披露的企业经验外，“以客户为中心”

也是华为强势崛起的关键点。

对此，当琳达·岳问及华为秘密时，任正非毫不讳言地说：“我们只有一个经济来源，就是客户口袋里面的钱。

我们要对客户不好就拿不到这个钱，那样的话，我们的老婆也要跑了。

所以说，我们要拿这个口袋的钱又不能用非法手段，又不能抢钱，又不能做什么违法的东西，只好把产品做好，把服务做好。

刚才我讲的市场经营有两个要素，我们坚定不移做好，为客户服务没有什么做不到。”

为了让琳达·岳更好地理解“以客户为中心”

的价值主张，任正非还举例说道：“在智利发生大地震的时候，我们有三个员工已经在那里工作十年了。

当时，那边的负责人就申请派人进去找他们。

我不同意，说先别找了，万一派去的人再有什么闪失更不划算，还是等等看过些时候能不能联系上他们。

等了几天以后，处于震区的员工与他们最基层的主管取得联系。

主管告诉员工哪个地方的哪个设备坏的，员工背着背包就往地震中心区走，我们把这个东西拍成了一个三分钟的小电影，就是员工本人做演员演的。

这就是我们对客户的服务。”

（4）

任正非提及的此次地震是智利50年来最严重的地震，之后发生多次余震。

中国日报网报道称，（2010年）2月27日（凌晨3时34分），智利发生8.8级特大地震，并引发海啸，802人死亡，近200万人受灾，经济损失达300亿美元。

（5）

据媒体报道，此次强震引发的海啸严重冲击了智利约200千米的海岸线，在有些地方，海啸甚至波及离海岸2千米的内陆。

根据中国驻智利大使馆公开的信息，当时智利当地华人华侨（华为、中兴通信、中远、五矿等公司在智利设有分支机构）还没有伤亡的报告。

华为在接受新浪财经采访时回答说：“我们与智利代表处取得联系，华为所有在智利的员工都平安，感谢大家的关心。”

地震发生后，通信的恢复就是灾后抢险的一个重要举措，华为的工程师不仅践行了“人类共同体”

的价值观，同时还体现了“以客户为中心”

的华为价值观。

我查阅了相关资料发现，华为驻智利员工常雨明刊发在《商界》杂志上的日记实录就能说明华为成功的“秘密”

。

笔者摘录部分记录来说明这个问题。

地震后最重要的应该就是通信了，震区的电话打不出去，外面的电话拨不进来，这是很正常的。

有些是因为设备已经损坏，有些是因为设备瞬间无法承受的大话务量导致设备瘫痪。

公司中国总部一时也无法联系到我们，我们尝试着通过其他途径联系总部，向他们报平安。

我们发现电路交换（CircuitSwitched，CS）域通信已经瘫痪了，只能试图通过分组交换（PacketSwitch，PS）域与外界联络了。

抱着这个希望，我们赶紧使用上网卡连接到PS域，万幸，有信号，PS域没有损坏。

整个PS域的产品都是我们公司的产品，可见其性能是非常可靠的。

我们用上网本连接到数据终端，然后登录到网络，发现没有问题，大家喜出望外。

通过Skype网络电话软件，我们联系上了总部，总部也正在通过各种方法竭力跟我们取得联系。