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第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务（第3页）

向总部报了平安后，我们每个人排着队挨个给家里打电话，听到家人亲切的声音，很多同事都不自觉地眼眶发红。

（6）

“一系列（行为）都体现了我们以客户为中心，我们所做的一切都是为了维护客户的利益，只有维护客户的利益，客户喜欢我们了，自然就会买我们的东西。”

在中国企业的国际化案例中，华为是一个名副其实的范本。

事实证明，华为能够在国际市场取得不错业绩，离不开“以客户为中心”

的战略。

2018年12月，一封来自日本一个小型企业老板的公开信以“星星之火，可以燎原”

之势公开声援被加拿大以“莫须有”

的罪名抓扣的孟晚舟，见图2-1。

以下是信件译文（7）：

尊敬的华为CFO孟晩舟及全体员工：

很抱歉，我不会中文也不会英文，所以我只能用日文来写这封信，特别希望有哪位懂日文的人能帮我翻译，将我的意思传达出来。

这次孟女士在加拿大遭遇的事情，让我感到非常悲伤。

虽然我只看到日本国内的报道，并不知晓详情，但一想到您本人及您的家人度过了多么难受的一段时间，以及今后还将承受怎样的痛苦，我觉得我不能保持沉默，必须进行声援，所以写下了这封信。

世界上每天都在发生各种各样的事情，但对住在日本的我来说，以前从未想过要通过写信的方式来表达自己的心情。

可是这次孟女士的事件，对我来说绝不是一件可以袖手旁观的事情。

为什么我会这么说呢？或许日本国内并没有太多的人知道，但我的一位住在宫城县的朋友告诉过我，2011年东日本大地震时，其他公司都在撤退、逃离，只有华为，在警报还没有解除的情况下，毅然进入灾区，抓紧抢修被地震损坏的通信设施。

对华为这样一个能在那样困难的情况下向我们伸出援手的公司，无论有什么理由，这种直接动用国家力量对其进行打压的做法，是背离做人的常理的，让我感到非常悲哀、难受。

在1995年发生的阪神淡路大地震中，我母亲被压在柜子底下不幸遇难，那年她才56岁。

当时，我们得到来自世界各地的支援，城市得以恢复重建，才有了今天美丽的神户。

至今我心中仍充满着感激。

反之，住在日本的我却未能对家乡神户做出任何贡献，至今仍深感羞愧。

因此，在我心中，孟女士是日本人民的恩人。

我对中国的了解，仅限于从学校的“社会课”

中学到的一点知识，但1972年周恩来总理和田中角荣首相主持中日建交的场面，深深印在了当时还是孩子的我的脑海中。

在签字仪式上，田中角荣首相用毛笔签字给我留下了非常深刻的印象，从那以后，我开始学习书法。

现在，只要日本举办王羲之等名人的书法展，我都要去看好几次。

虽然中国和日本一个是社会主义国家，另一个是资本主义国家，国家的根本性质不同，但我认为中国和日本从今往后应该更加相互尊重，加深和扩大友好关系。

我只是一家小公司的小老板，像我这样的人终究帮不上什么忙，但我从心底衷心祝愿贵公司能够更加发展壮大，取得更大的成就。

谨上

2018年12月14日

图2-1　来自日本的公开信

这位老板在信中称，孟晚舟是日本人民的恩人，这源于在2011年“3·11”

福岛核事故期间，作为华为高层的孟晚舟前往日本，恢复其通信。

当这封信流传在互联网上后，2018年12月19日，备受感动的孟晚舟写了一篇日记。

昨天晚上，一封日本人的来信，在朋友圈内小小地刷屏，着实让我温暖了一把!还是那句说过无数遍的话，人间自有真情在，当自己遇到危难的时候，才知道自己曾经被这么多的陌生人关爱着。