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第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上（第2页）

爱立信、诺基亚均表示，完成该项目最少需要180天的时间。

当欧洲设备供应商无法按时完成此项目时，近乎绝望的和记电讯高层听闻华为在C＆C08交换机方面取得了突破。

经过接洽，双方一拍即合。

不管是华为还是和记电讯，都知道此次项目完成的难度。

在华为看来，拿下并完成和记电讯的紧急任务，既可以拓展区域外市场，也可以积累出海的经验。

面对困难，华为迎难而上，派出精干的工程师，在预期的90天时间内，顺利地、出色地完成了该项目。

与跨国企业爱立信、诺基亚等提供的一流产品相比，除了销售价格的优势，和记电讯更加青睐华为提供的新设备的便携性，以及对环境的适应性，解决了香港室内空间狭小等问题。

华为提供的通信设备，不仅可以放置在办公室，还可以放置在楼梯间里，有效地解决了困扰香港的人多地少的问题。

2014年，在以“在大机会时代，千万不要机会主义”

为题的内部讲话中，任正非说道：“活不下去就没有未来！

我们的价值评价体系要改变过去仅以技术为导向的评价，大家都要以商业成功为导向。”

回顾华为30多年的成长历程，像和记电讯这样的项目举不胜举，但是华为始终把客户至上奉为信条，深入骨髓。

对此，2015年，在以“变革的目的就是要多产粮食和增加土地肥力”

为题的内部讲话中，任正非说道：“商业活动的基本规律是等价交换。

如果我们能够为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，我们也必然获取合理的回报，这些回报有些表现为当期商业利益，有些表现为中长期商业利益，但最终都必须体现在公司的收入、利润、现金流等经营结果上。

那些持续亏损的商业活动，偏离和曲解了‘以客户为中心’。”

“对于我们这样一个公司，如果谁要来跟我谈谈华为公司的战略，我都没有兴趣。

为什么？因为华为公司今天的问题不是战略问题，而是怎样才能生存下去的问题。”

在华为，一直在强调客户至上原则，即使是刚录用的新员工，也需要符合这一要求。

在某次新员工座谈会上，有新员工问道：“任总，您对我们新员工最想说的是什么？”

任正非笑着回答道：“自我批判、脱胎换骨、重新做人，做个踏踏实实的人。”

在任正非看来，员工踏踏实实地做好本职工作才是最重要的。

至于制定战略的事情，那是高层领导者的事情。

华为的员工，尤其是新员工，要先学习华为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

的企业文化，一步一个脚印，而不是漫谈华为的战略。

犹如电影《让子弹飞》里的汤师爷告诫土匪张麻子时说的那样：“酒得一口一口喝，路得一步一步走。”

尽管如此，也有特立独行的新员工由于不了解华为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

的企业文化，依然提出自己的战略建议。

据悉，华为曾经发生过这样一件事情，有一名刚入职的毕业于北京某重点大学的新员工，初入华为就发现了许多的“问题”

。

该员工自信地认为，华为存在诸多问题，尤其在很多地方都需要整改。