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第5章 你们的眼睛要盯着客户（第2页）

重要的是，它体现着华为的价值观：客户重要，还是领导重要？这才是大是大非，关系到公司的胜败存亡。”

除了华为，新东方的晚会也揭开了中国企业在面对老板，还是面对客户的困境。

2019年1月，新东方的年会节目《释放自我》的视频在互联网疯传。

干得累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的。

要问他成绩如何，他从来都不直说，掏出PPT一顿胡扯。

小程序做了几个，就连APP（移动智能终端应用软件）也没放过，做完就完了，也不关心结果，您混完资历走了。

只剩下“脏乱差”

了，转场同业机构职位升了。

什么节操品格，什么职业道德，只会为人民币疯狂地高歌。

烂摊子从没管过，吹牛从没停过，之前的PPT继续白话。

据了解，该视频成为爆品，一个关键是吐槽了当下公开秘密的内部管理问题。

在该节目中揭示了“PPT现象”

、推卸责任，以及组织机构存在的人浮于事的怪现象。

对此，新东方创始人俞敏洪在微博上说道：“今天决定，对敢于揭露新东方问题的这个节目的创作演职人员，奖励10万元。”

不知何故，俞敏洪删除了此条微博。

2019年1月25日下午，俞敏洪再次在微博上阐述自己的看法，一方面上调奖励到12万元，并表示“最重要的是直面问题，并迅速解决问题”

。

俞敏洪说道：“新东方年会上批评老板的节目，我其实之前并不知情，年会现场第一次看到，觉得员工敢于当面批评老板，暴露新东方问题，值得鼓励。

所以我今天决定给参与创作和演出的员工，奖励12万元，鼓励企业中敢于直言的精神和文化。

当然，最重要的是要直面问题，并且迅速解决问题。”

“在华为，我们坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。”

在贯彻“以客户为中心”

时，华为的做法值得其他企业学习。

华为明文规定，严禁员工讨好上司，即使去机场接机也不行。

之所以有这样的规定是因为任正非认为，世界上诸多大型企业出现严重的腐败问题，一个较为重要的原因就是企业员工没有把精力和时间用于满足客户真正的需求上，而是用于讨好主管上。

鉴于此，任正非明文禁止上司接受下属招待，就连开车到机场接机都会被任正非痛骂一顿。

任正非解释说：“客户才是你的衣食父母，你应该把时间力气放在客户身上！”

华为的做法，与美国军队的做法异曲同工。

在美国《军人手册》中，非常详细地制定了美军相关的礼节禁忌，尤其是不能当面赞颂领导。

美国《军人手册》规定：“当面直接赞颂长官或者上级是庸俗的，无论你对上级多么钦佩，当面赞颂都有阿谀奉承嫌疑，容易引起误解。”

美国《军人手册》规定，如果军人对上级非常佩服和尊重，请用以下三种方式表达：第一，对上司施以标准军礼；第二，认真执行上级的命令；第三，尽职尽责，提高本单元战斗力。