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第5章 你们的眼睛要盯着客户（第3页）

不准许当面赞颂上级目的就是防止腐败，防止那些擅长阿谀奉承的军人因为赞颂上级得到提拔和重用。

国防大学教授金一南在讲课时就曾赞扬这一规定。

金一南教授举例称，时任美国中央司令部司令、陆军上将诺曼·施瓦茨科普夫（NormanSchf）在指挥海湾战争时，因为指挥得当，取得了不俗的战绩。

取得如此战绩，按照惯例，作为最高指挥官的诺曼·施瓦茨科普夫应当会升任美国陆军参谋长。

然而，海湾战争结束后，诺曼·施瓦茨科普夫就隐退了。

一次偶然的机会，金一南教授知道了其隐退的真正原因。

1997年，金一南教授在美国国防大学（NationalDefey）深造。

其间，时任参谋长联席会议主席科林·鲍威尔（LutherPowell）到美国国防大学发表演讲。

经过交流，科林·鲍威尔送给金一南教授一本自己的新著——《我的美国之旅》。

在书中，科林·鲍威尔披露了诺曼·施瓦茨科普夫没有升任美国陆军参谋长的关键细节。

在考察中，时任美国国防部长的理查德·切尼（RichardBruey）不赞成提拔诺曼·施瓦茨科普夫担任美国陆军参谋长。

在该书中，科林·鲍威尔描述了一个小细节：“在飞往沙特阿拉伯首都利雅得的航班上，由于飞行时间较长——历时15个小时，乘客们不得不排队上洗手间。

然而，理查德·切尼看见一个美军少校在帮诺曼·施瓦茨科普夫排队，快轮到该少校时，该少校喊了一声：‘将军!’诺曼·施瓦茨科普夫才慢慢地从座位上站起来，插队进入洗手间。

不仅如此，理查德·切尼还看到了另一件事：一名美军上校双膝跪在机舱内的地板上，用手把诺曼·施瓦茨科普夫的军装整理平整。”

在理查德·切尼看来，这两件事情足以说明诺曼·施瓦茨科普夫不能担任陆军参谋长。

在某些国家，作为功勋卓著的司令员，上洗手间时插队和让下级军官帮忙整理军装这类小事，可以被谅解。

但是作为考察者的理查德·切尼不这样认为。

在理查德·切尼看来，任何军队都有可能出现腐败，尤其是位高权重的高级军官，不能让这样的势头出现在军队的高层中。

任正非的做法与理查德·切尼有着惊人的相似之处，为了防止腐败，要求员工不能讨好自己的上司，必须把精力用在服务客户上。

不仅如此，为了有效地贯彻“以客户为中心”

的战略，任正非时常在内部讲话中谈及此战略。

例如，在2010年的一次会议上，任正非进一步介绍说：“在华为，我们坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。

前者是公司价值的创造者，后者是谋取个人私利的奴才。

各级干部要有境界，下属屁股对着你，自己可能不舒服，但必须善待他们。”

（1）中国企业家杂志：《72岁任正非深夜机场排队等出租，华为不败的秘密就是“傻”

？》，搜狐网，2016年4月18日，https:.sohu.a69925313_355015，访问日期：2021年6月10日。

（2）中国企业家杂志：《72岁任正非深夜机场排队等出租，华为不败的秘密就是“傻”

？》，搜狐网，2016年4月18日，https:.sohu.a69925313_355015，访问日期：2021年6月10日。