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第6章 我们永远谦虚地对待客户（第2页）

无论是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一些市场，我们永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化的重要组成部分。”

（3）

从这个角度来分析，任正非始终坚持“以客户为中心”

的核心价值观也就很好理解。

尤其是20世纪90年代初期，创始人任正非背着军绿色的旧书包到全国各地推销，甚至拜会边疆某地电信局，询问电信局的领导人员是否购买交换机。

在华为内部一直流传着一个市场拓展的故事，该故事发生在20世纪90年代。

当华为的市场人员拜访某地运营商领导时，双方推杯换盏、把酒言欢，聊得很是痛快。

酒酣之际，运营商领导提及十年前的一件有关华为推销员的往事。

一个自称华为市场人员的人来过这里，此人背着一个军绿色的旧书包，敲开办公室的门后，询问该领导是否购买交换机……

市场人员以为是该领导在开玩笑，在一次聚餐时将此事当作笑话讲给同事听。

一个老同事告诉这个市场人员，当年那个背着旧军绿色书包去销售交换机的人几乎可以断定就是华为创始人任正非。

正是这样的创业经历，让任正非清楚地认识到客户的重要。

正是这样的经历，才让华为始终坚守“以客户为中心”

。

任正非清楚地知道，华为的生存和发展必须是建立在“以客户为中心”

的基础之上。

只有拥有客户，华为才有明天，如果华为怠慢客户，那么华为将被客户摒弃。

“销售团队在与客户交流时，一定不能牛气冲天，否则我们在沙漠里埋头苦干半天，客户也不一定认同。”

在内部讲话中，任正非就告诫华为人道：“销售团队在与客户交流时，一定不能牛气冲天，否则我们在沙漠里埋头苦干半天，客户也不一定认同。”

任正非之所以告诫华为人，是因为华为在2013年底超越爱立信。

2014年3月31日，华为公布了经审计的2013年年报。

年报显示，2013年，华为构筑的全球化均衡布局使公司在运营商业务、企业业务和消费者业务均获得了稳定健康的发展，实现营业收入人民币2390亿元（约395亿美元），同比增长8.5%，净利润为人民币210亿元（约34.7亿美元），同比增长34.4%（4），见表6-1。

表6-1　2013年华为运营商业务、企业业务和消费者业务领域营业收入占比

单位：百万元人民币

类型2013年2012年同比变动

运营商业务1665121600934.0%

企业业务152631153032.4%

消费者业务569864837617.8%

其他26419932.5%

合计2390252201988.5%

年报显示，华为在海外市场的营业收入占总营业收入的64.85%，依旧占比较大的比重，详情见表6-2。

在中国市场，华为实现营业收入人民币840.17亿元，同比增长14.2%，其中，运营商业务保持了小幅增长，企业业务和消费者业务获得快速增长，且增长均超过35%。

在欧洲、中东、非洲区域市场，“受益于基础网络、专业服务以及智能手机的增长”

，华为实现营业收入人民币846.55亿元，同比增长9.4%。