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第6章 我们永远谦虚地对待客户（第3页）

在亚太区域市场，“受益于东南亚新兴市场的发展，保持了良好的增长势头”

，华为实现营业收入人民币389.25亿元，同比增长4.2%。

在美洲区域市场，“拉丁美洲国家基础网络增长强劲，消费者业务持续增长，但受北美市场下滑的影响”

，华为实现营业收入人民币314.28亿元，同比下滑1.3%（5）。

表6-2　2013年华为各区域营业收入占比

单位：百万元人民币

区域2013年2012年同比变动

中国840177357914.2%

美洲3142831846-1.3%

亚太38925373594.2%

欧洲、中东、非洲84655774149.4%

合计2390252201988.5%

笔者对比华为、爱立信、思科、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯、中兴通信六个企业2013年的营业收入发现，华为395亿美元的营业收入仅次于思科的486亿美元，见图6-1。

图6-1　世界六大通信企业2013年的营业收入

笔者对比华为、爱立信、思科、阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子、中兴通信六个企业2013年的净利润发现，华为34.7亿美元的净利润仅次于思科的100亿美元，见图6-2。

图6-2　世界六大通信企业2013年的净利润

上述两组数据对比足以说明，华为已经名副其实地超越爱立信，成为仅次于思科的世界赫赫有名的通信企业。

为了让华为人保持“谦虚”

的合作态度，任正非告诫华为人称，与客户合作，谦卑的心态更容易让客户接受。

任正非形象比喻说道：“有时候必须像姚明一样蹲着说话，蹲下来也不能证明你不伟大。

谦虚来自自信，谦虚来自自身的强大。

我认为不谦虚是指颐指气使、趾高气扬、目中无人、盲目自大、自我膨胀等不平等的待人方法，以及不按合同执行的店大欺客行为。”

任正非由此认为，企业存在店大欺客，甚至不按照合同执行，一个重要的原因是企业自身体量的增大。

针对这样的情况，任正非告诫华为人：“无论将来我们如何强大，我们都要谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会，包括对待我们自己，这一点永远都不要变。”

正是坚持这样的指导思想，华为人奔赴世界的各个角落。

2008年12月初，在总部培训三个月后，王斌就开始踏上他的海外出征之旅，首站是印度尼西亚。

刚到印度尼西亚，王斌遇到了自己的第一个问题——英语口语交际。

经过两周的突击学习，王斌终于解决了语言问题，可以简单地与他人用英语交流了。

初到异地，不仅需要解决语言问题，同时也必须解决如何了解客户需求的问题。

王斌回忆说道：“管理服务业务复杂，输出项目会议纪要成为我的第一个任务。

记得第一次会议，我记了十多页笔记，写纪要时，在热心前辈的指导下修改了十余次，花了两周才完成。

三个多月写纪要的工作经历，让我快速积累了业务知识，初步掌握了业务全貌。”

（6）

据了解，华为客户A的运营支撑系统（OperationSupportSystems，OSS）需求一直在增加，交付了两年，其依旧未能验收。