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第6章 我们永远谦虚地对待客户（第4页）

不得已，华为总部下达总攻命令，必须在2009年内完成该项目的验收工作。

2009年4月，在距离2009年12月31日还有8个月的时候，王斌接手该项目，这也是王斌首个独立完成的项目。

面对如此棘手的项目，王斌自问道：“两年都没能搞定的验收，我一个新人能完成吗？”

有些担心是正常的，但是王斌并未就此打住，积极地开始与完成验收时间赛跑：一方面“确定开发需求”

，另一方面“与客户确认需求和验收”

。

由于客户的需求实在太多了，王斌不得不超负荷工作，甚至连续三四天都要熬通宵。

王斌回忆说道：“我记得有一个需求，因第三方短信网关不兼容，研发和一线熬了三天三夜仍无法解决。

次日早晨7时多，客户网络监控中心（workOperatioer，NOC）主管发现问题仍未解决，当着众人的面朝我怒吼：‘你真没用，出去！

’我第一次在大庭广众之下被这般对待。”

遭遇这样的不理解，王斌委屈万分，但是站在客户的角度来看这个问题，就容易理解了。

王斌反思说道：“我的确是没有解决问题，责任在我。”

王斌简单地洗了洗脸，整理了着装，再次回到客户办公室，理性地向客户分析问题。

在王斌的努力下，客户同意与第三方一起解决该问题。

得到客户的支持后，王斌反思自己的工作思路和方法可能存在问题。

王斌说道：“客户的需求可能很多，但并不是每一个需求都适合项目本身，不能陷入各种需求里‘疲于奔命’，更重要的是要与客户锁定需求边界，做好需求管理，并定期汇报进展和升级事项，将问题闭环。”

将项目问题厘清，不仅可以在第一时间响应客户的需求，还可以在改进中取得很好的进展。

经过半年的奋斗，客户对王斌在项目管理中的改进和付出非常认可，顺利地验收了该项目。

印度尼西亚的历练，让王斌的工作越来越顺手。

2012年4月，王斌重任在肩，前往新加坡担任R项目的中方产品设计师（Produers，PD）。

在王斌的想象中，新加坡是一个发达的亚洲国家，在此工作应该是一件非常幸福的事情，但让王斌没有想到的是，事实并非如此。

王斌回忆道：“那里没有食堂、没有班车、客户要求高。

因天气炎热，每天上班从住处到地铁站，再乘坐公交到办公室，每走一次，我的后背都会湿透一次。”

王斌回忆称，此行就是重担在肩，不仅需要带领团队提升网络质量和效率，降低成本，同时还需要优化组织结构，“通过一人多能、一人多工、工程融合、三线融合等方式，实现人员精简40%以上，实现零罚款、零事故、零投诉”

。

据王斌介绍，之前由于R项目的合同质量较差，连年的亏损导致中方人员相继离去，仅剩王斌一人了。

面对重压，身为R项目中方产品设计师的王斌不得不顶着。

王斌回忆说道：“几乎每天我都是最后离开办公室的，记得有一天下班后，刚走出办公楼两步便晕倒了。

被路人叫醒后，我发现自己面部着地，整张脸都撞破了，去医院缝了好几针，我没敢告诉任何人，对老婆也只是说不小心磕到了，第二天继续上班。”

这样的工作强度持续了一段时间，某天夜里，王斌曾想过放弃，家人支持王斌的决定。

次日，王斌找领导准备提交辞职信。

当王斌走进领导办公室时，团队成员一如既往地在解决问题，没有任何懈怠。

看到该情景，王斌突然放弃辞职的想法。

王斌坦言：“身处逆境时，人适应环境的能力有时候是惊人的。”