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第9章 以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是华为文化的本质（第1页）

第9章“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

是华为文化的本质

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2012年7月，任正非在一份发言提纲中写道：“西方公司的兴衰，彰显了华为公司‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗’的正确。”

任正非的判断非常正确，只有以客户为中心，企业才有存在的可能。

这也正是任正非的高明之处。

华为一位高管举例说：“中国人民大学商学院的一批EMBA（ExecutiveMasterofBusinessAdministration，高级管理人员工商管理硕士）学员去英国兰开斯特大学交流访问，在考察了英国工业革命的辉煌历史后，再看今天的英国，感受到很大震撼。

学员们向英国教授提到华为，对方评价道：华为不过是走在世界上一些曾经辉煌过的公司走过的路上。

这些公司在达到顶峰之前也是客户导向的，也是不停奋斗的，但达到顶峰后它们开始变得故步自封，听不进客户的意见了，于是就衰落了。”

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华为正是因为坚持“以客户为中心”

的客户思想，才得到了全球合作者的认可和赞誉。

2010年，任正非在“干部要担负起公司价值观的传承”

内部讲话中，再次告诫华为人道：“‘以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗’，这是我们20多年悟出的道理，是华为文化的本质。

我们的一切行为都归结为为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。”

“每天抬头看一眼‘奋斗’，校正一下我们的任何动作是否能为客户有贡献，三五年时间也许就会有初步的轮廓。”

长期以来，华为倡导“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”

的理念，原因是这个理念是华为取得胜利之本。

2008年，在题为“让青春的火花，点燃无愧无悔的人生”

的内部讲话中，任正非说道：“我们过去从落后到赶上，靠的是奋斗；持续地追赶靠的也是奋斗；超越更要靠奋斗；为了安享晚年，还是要靠奋斗。

什么时候不需要奋斗了呢？你退休的时候，安享奋斗给你积累的幸福，无论是心理上的，还是物质上的。

我们要逐步建立起以奋斗者为本的文化体系，并使这个文化血脉流传下来。

这个文化不是在大喊大叫中建立起来的，它要落实到若干考核细节中去，只要每个环节的制度制定者每天抬头看一眼‘奋斗’，校正一下我们的任何动作是否能为客户有贡献，三五年时间也许就会有初步的轮廓。

我们要继续发扬以客户为中心的‘胜则举杯相庆，败则拼死相救’的光荣传统。”

很多人误读了华为的“狼性文化”

，误以为加班、“床垫文化”

就是“狼性文化”

。

对此，任正非回应称，华为倡导的“狼性文化”

其实是“胜则举杯相庆，败则拼死相救”

的企业文化。

2019年10月15日，任正非在接受瑞典《工商业日报》记者约翰·尼兰德（JohanNylander）关于华为“狼文化”

问题的采访，华为以此闻名。

尼兰德说：“多年前，我见过一些在华为工作多年的老员工。

那时华为还没有成为全球领导者，只是一个挑战者。