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第11章 建立一系列以客户为中心以生存为底线的管理体系（第2页）

沈惠丰说道：“我司驻尼泊尔员工全部安全，正在第一时间冒着危险努力协助客户恢复网络。

希望我们的努力能够让焦急的人们尽快联系到亲人……”

2015年4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，震源深度20千米。

此次强震造成876人死亡。

面对地震灾情，华为在第一时间开始抢修和恢复通信。

在地震发生后，华为尼泊尔代表处积极做出响应。

工程师们不顾不断发生余震的危险，在20分钟内赶到尼泊尔最大的电信运营商——Ncell的中心机房，协同Ncell保障通信畅通，同时还争分夺秒地抢修通信线路。

在接受央视网记者郭城采访时，沈惠丰说道：“在一线参与通信抢修的工程师就有80名，大家已连续奋战20余个小时，顾不上吃饭，和Ncell奋斗在一线。

当前工作的重点就是故障处理、数据备份、保障网络质量、计费系统放费和配合运营商做失联人员位置确认等。”

据沈惠丰介绍，地震后，Ncell的首席技术官焦急地问，哪家通信设备设备商的服务团队在场，Ncell首席技术官发现竟然只有华为。

在现场，几十位华为员工的双手齐刷刷地举起……

据了解，Ncell是尼泊尔最大的电信运营商，该公司隶属欧洲跨国运营商泰利亚·索内拉（TeliaSonera）。

公开的信息显示，亚通集团（AxiataGroupBerhad）耗资13.65亿美元并购Reynolds控股，进而得到80%的Ncell股权。

亚通集团在文告介绍称，作为尼泊尔最大电信运营商的Ncell，在南亚市场拥有专业人才、良好的记录，同时有意为尼泊尔当地提供服务。

此外，来自中国广东、西藏、北京的华为工程师，以及泰国、印度等尼泊尔周边国家的300多位华为工程师也直接参与支持、保障、响应工作。

在此次通信恢复中，华为工程师们通过微信软件，组建了华为“客户网络保障工作组”

“人员安全保障工作组”

“尼泊尔抗震救灾指挥部”

和“后勤保障”

等多个项目组，有效地支援前方，其响应时间达到了秒级。

与此同时，华为总部、泰国和尼泊尔一线联合技术保障团队配合，紧急协助客户疏导话务拥塞，抢修通信设备，最终保持了通信网络的基本通畅，让灾区的人们能够第一时间联系到亲人，这也是为什么此前不少媒体能够顺利发出尼泊尔地震灾情和赈灾抢险等新闻消息的重要原因。

（2）

在这场人与大自然的争斗中，华为工程师毫不退缩。

沈惠丰介绍说：“华为作为在尼泊尔市场占有率超过70％的通信设备公司，第一时间组建公司总部、东南亚地区部和代表处的联合网络抢险项目组，紧急协调通信专家和通信抢险设备投入抢险工作中。”

在接受央视网记者郭城采访时，沈惠丰说道：“地震后话务量一度超过平时4倍！

Ncell一个位于震区核心区的机房油机备油仅够用2天，核心机房两个电池油机备电也仅够12～16小时，不过核心机房目前尚有市电。

面对部分通信基站柴油能源紧张，华为正在加紧调派能源柴油、卫星电话等救援物资。”

正是凭借丰富的危机保障经验和优良的设备性能，华为帮助客户保障了遭遇地震、台风等自然灾害时的正常通信。

时任华为全球技术服务总裁梁华在接受央视网记者郭城采访时说道：“即使在最极端的条件下，华为都要竭尽全力保障网络的稳定运行，履行华为作为通信人的天职。

这是道义上的责任，它远远超过商业上的责任。”

华为之所以把“以客户为中心”

放到首位，是因为这样可以解决华为核心管理层的人员传承和迭代问题。

正因为如此，华为赢得郭城的高度评价：“作为全球通信市场份额第一的供应商，华为公司承担着越来越多的企业社会责任，特别是在遭遇地震、海啸等自然灾害和其他突发事件时，这是网络设备制造业最终的社会责任。

多年来，在印度尼西亚海啸、汶川地震、雅安地震、日本福岛核泄漏、智利大地震等重大危急时刻，华为的队伍始终向人流的反方向前进，始终坚持和客户一起坚守现场，快速响应积极恢复通信，积累了丰富的经验，建立了完善成熟的业务连续性管理（BusiinuityMa，BCM）体系。

该体系包括应对地震、战争等10个典型场景的突发事件应急预案（IMP），从交付、采购、制造、供应链等领域，保证在重大突发事件发生后，协助客户快速恢复和保障网络的持续运行，承担着企业公民的社会责任。”

（3）

“权力不在我手上，权力在公司的流程里，我可以讲讲我的想法和看法，但不影响决策和规划。”

2019年，华为遭遇非常严厉的打压，但是在华为人竭力“补洞”

的同时，坚持“以客户为中心”