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第11章 建立一系列以客户为中心以生存为底线的管理体系（第3页）

，赢得了客户的认可和支持。

2020年3月2日，通信行业著名的市场调查公司德罗洛（Dell'Oro）集团发布2019年全球电信设备市场分析报告显示，市场占有率增加的企业是中兴，华为和爱立信的市场占有率不变，而诺基亚和思科的市场占有率下降。

此外，德罗洛集团还发布了全球前五名供应商2019年市场占有率：华为28%（2018年为28%），诺基亚16%（2018年为17%），爱立信14%（2018年为14%），中兴10%（2018年为8%）和思科7%（2018年为8%），见图11-1。

图11-1　德罗洛集团发布的世界电信设备市场占有率情况

根据图11-1所示，华为2019年市场占有率与2018年相比持平，同样持平的还有爱立信，中兴的市场占有率有一定增长，而诺基亚和思科的市场占有率却出现了下降。

华为之所以能够保持这样的业绩，源于自身的“以客户为中心”

的管理体系。

2003年，在题为“在理性与平实中存活”

的内部讲话中，任正非就谈过此问题。

17年后，任正非再次重申了这个观点。

2020年4月22日上午，《龙》杂志总编辑贾正以“任总，我读过您撰写的很多关于华为的文章，类似《华为的红旗到底能打多久》，我想知道，如果有一天华为迈入‘后任正非’时代，传承了33年的企业文化基因会变异吗？您对华为的未来10年甚至更长期的发展，有怎样的规划？”

为提纲采访了任正非。

任正非一方面对之前不再担任分公司董事职务进行回应，另一方面也介绍了华为的权力在流程而非个人。

任正非说道：“我在与不在都不会有什么影响，华为一样会惯性前进。

我现在也影响不了华为，我在华为是没有权力的人。

权力不在我手上，权力在公司的流程里，我可以讲讲我的想法和看法，但不影响决策和规划。”

（4）

任正非之所以这样认为，是因为他理解了美国的制度优势。

2020年3月24日，任正非接受《南华早报》商业财经新闻主编郑尚任采访时再次回应了这个问题。

任正非说道：“我们从一开始就认为美国很强大，认真向硅谷的公司学习他们是如何奋斗的，我们是努力奋斗走过来的。

美国的法制也很健全，我们也努力学习美国的法制，如何能够使自己公司规范；美国的三权分立也很妥善，我们公司要避免一个人说了算。

这些都是促成我们公司今天良好发展的基础。

在我们发展的过程中，没有任何里程碑的事件，如何走到今天，我们也是糊里糊涂的，也可能糊里糊涂走到明天。

总之，任何时候不放弃自我努力、不放弃自我批判。

我们公司最大的优点就是自我批判，找个员工让他说他哪里做得好，他一句话都讲不出来，但是让他说自己哪里不行，他可以说得滔滔不绝。

因为管理团队只要讲自己好，就会被轰下台；只要讲自己不好，大家都会理解，越讲自己不好的人可能是越优秀的人。

只要他知道自己不好，就一定会改，这就是华为的文化——‘自我批判’。

美国就是自我批判的典范，美国电影情节从来都设定美国政府会输。

现在美国一边弹劾特朗普，一边让他干活儿，这就是自我纠偏机制。

我们要学习这些机制，不能让一个人说了算，否则公司将来就很危险。

美国哪一点好，我们就学习哪一点，不至于与我们的感情有冲突，这没关系。”

（5）

（1）任正非：《华为的红旗到底能打多久》，《IT经理世界》1998年第19期。

（2）郭城：《中国华为80名工程师抢修尼泊尔震后通信》，央视网，2015年4月26日，v.20150426ARTI1430033911558635.shtml，访问日期：2021年6月10日。

（3）郭城：《中国华为80名工程师抢修尼泊尔震后通信》，央视网，2015年4月26日，v.20150426ARTI1430033911558635.shtml，访问日期：2021年6月10日。

（4）《龙》杂志：《任正非接受〈龙〉杂志总编独家专访》，中国青年网，2020年4月24日，https:t.m.youth.sferindexurlh.jsxw202004t20200424_12302466.htm，访问日期：2021年6月10日。

（5）华为：《任正非接受〈南华早报〉采访：我们一直在做6G，与5G同步》，观察者网，2020年5月11日，https:.guanpolitics2020_05_11_549984.shtml，访问日期：2021年6月10日。