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第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心（第4页）

这十个人不只是开现代企业管理制度的先河，更导引了战后至今数十年的美国产业走向，左右了美国国力。

“基于数据和事实的理性分析和科学管理，建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统，以及客户导向和力求简单的产品开发策略。”

“蓝血十杰”

对现代企业管理的主要贡献，可以概括为：基于数据和事实的理性分析和科学管理，建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统，以及客户导向和力求简单的产品开发策略。

对此，任正非讲道：“我们要科学地掌握生产规律，以适应未来时代的发展，是需要严格的数据、事实与理性的分析的。

没有这些基础，就谈不上科学，更不可能作为技术革命的弄潮儿。

科学管理与创新并非对立的，两者遵循的是同样的思维规律。”

既然如此，那么华为怎么向“蓝血十杰”

学习？在向西方企业学习中，华为可谓是耗费巨资。

任正非坦言：“当然，今天的主题是要创新，但创新的基础，是科学合理的管理。

创新的目的是为客户创造价值。”

任正非介绍说：“近二十年来，我们花费十数亿美元从西方引进了管理体系。

今天我们来回顾走过的历程，我们虽然在管理上已取得了巨大的进步，创造了较高的企业效率，但还没真正认识到这两百多年来西方工业革命的真谛。

郭平、黄卫伟提出了‘云、雨、沟’的概念，就是所有的水都要汇到沟里，才能发电。

这条沟在ITS&P（信息技术战略与规划）、IPD（集成产品开发）、IFS、ISC（集成化供应链）、LTC、CRM（客户关系管理）……的相关文献中已描述过了，我们还没有深刻理解。

没有挖出这么一条能汇合各种水流的沟，还没有实现流程的混流。

我们现在就是要推动按西方的管理方法，回溯我们的变革，并保证流程端到端的贯通。”

基于此，华为学习“蓝血十杰”

的内容，包括尊重数据和事实的科学精神、从点滴做起建立现代企业管理体系大厦的职业精神，敬重市场法则，在缜密调查、研究的基础上进行理性主义的决策。

在任正非看来，在管理实践中，最佳的管理体系是各部门、各岗位在承担主要职责（业务管理、财务管理、人员管理）时，获得集成化的、高效的流程支持。

有些企业各类流程表面都各自实现端到端，但在现实中是流程部门和岗位部门存在“九龙戏水”

，压根就不配合，效率相当低下。

对此，任正非说道：“西方公司自科学管理运动以来，历经百年锤炼出的现代企业管理体系，凝聚了无数企业盛衰的经验教训，是人类智慧的结晶，是人类的宝贵财富。

我们应当用谦虚的态度下大力气把它系统地学过来。

只有建立起现代企业管理体系，我们的一切努力才能导向结果，我们的大规模产品创新才能导向商业成功，我们的经验和知识才能够积累和传承，我们才能真正实现站在巨人肩膀上的进步。”

任正非也清醒地认识到，虽然“蓝血十杰”

以其强大的理性主义精神奠定了战后美国企业和国家的强大，但任何事情都不可走极端，在20世纪70年代，由“蓝血十杰”

所倡导的现代企业管理也开始暴露出弊端。

对数字的过度崇拜、对成本的过度控制、对企业集团规模的过度追求、对创造力的遏制、事实上的管理过度，使得福特等一批美国大企业遭遇困境。

基于此，“以客户为中心”

的核心价值观是华为永远不可动摇的旗帜。