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第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据（第2页）

（DeepPaspe，DPI）配置、用户跟踪和话单时，康家郡发现一些较为异常的计费问题，虽然此前没有识别出这些问题，但是康家郡觉得这些问题必须解决。

经过讨论和分析，康家郡得出结论，这个问题居然是系统里的用户恶意构造的、不符合规范标准的欺诈包，其中有的报文被故意地添加了一些特殊的字符，导致在深度报文检测时无法正常识别该欺诈包。

通过这个欺诈包，这些用户就可以绕过正常的计费系统，达到不支付费用就可以免费使用流量的目的。

正当康家郡谈论此问题时，客户计费团队也发现此问题不合常理的逻辑。

客户计费团队由此认为，此项问题可能是华为深度报文检测漏洞给该公司造成经济损失。

康家郡认为，此项问题是计费欺诈用户的欺诈包问题引起的，但是客户对此“将信将疑”

。

在无法打消客户疑虑时，康家郡根据现有的案例和研发一起分析，并根据计费欺诈用户的一些特点，配合华为的SmartCare平台，利用SmartCare系统每天对免费RG（费率组）流量进行统计，并观察是否有大量的免费流量，NOC（网络运维中心）对免费RG的排名靠前的用户进行用户面跟踪，识别出包中的异常结构并反馈给研发，研发根据包特征提供补丁或其他解决方案，形成了一套完整的流程。

（2）

根据此流程，康家郡团队识别出计费欺诈用户，尤其是在E客户试行后，在一两天内就可以识别网络中的计费欺诈，通常在五天内即可得到明确的解决路标。

在康家郡团队不懈的努力下，他们把客户因为计费欺诈导致的损失降到了最低，客户更加认可华为的解决方案，同时华为由此构建了计费防欺诈专业服务能力。

当从系统层面对整个网络了如指掌后，那些平时可能会被忽视的问题将更易被华为发现。

正是因为华为能够给客户提供解决方案，所以赢得了埃及客户的认可。

网络虚拟化（workFunsVirtualization，NFV）对网络的影响很大，甚至是颠覆性。

这样的新技术自然会引起埃及客户的关注。

不久，埃及客户与华为签订了相关合同，并要求华为快速实现交付。

由于代表处没有网络虚拟化交付经验，所以这项任务极具挑战性。

接到这样的任务，康家郡没有退缩，而是主动请缨。

在康家郡看来，自己作为代表处最年轻的PS工程师，没有理由拒绝一切未知任务。

当客户安排华为、E公司和N公司三家公司测试时，却给华为一个上电难、环境差的机房进行测试。

此外，上电时间居然比另两家公司晚两周，这导致康家郡团队直接输在起跑线。

当康家郡团队上电后，机房的空调和风扇也没有到位，设备温度时常超标，必须反复将设备下电，冷却后才能继续调测。

这样的操作无疑多花了不少时间，要想赢得测试，康家郡团队就需要与时间赛跑。

在当时，华为遭遇的困难多如牛毛，再加上华为在网络虚拟化方面的技术不是很成熟，同时也没有像现在一样完备的工具，在网设、部署、调测到验收的流程中，只能依靠纯手工完成。

在测试中，由于康家郡是首次接触网络虚拟化技术，面对ron等各种陌生的概念，他不得不求助中国国内产品技术部的专家们，同时自己在网上搜索和“恶补”

相关的技术知识。

经过一个月的日夜奋战，华为赢得先机，比另两家公司早一个星期打通了首个电话，并且后续VoLTE、VoWiFi等测试顺利通过，技术得分第一。

此项目的成功突围，为后续网络虚拟化项目的成功交付打下了坚实的技术基础。

客户的满意，让康家郡团队担负更大的压力。

康家郡介绍，在埃及E客户的网络虚拟化交付项目中，客户质疑康家郡团队的产品FS（功能服务器）集成第三方APP的能力。

面对来自客户的质疑，康家郡的态度很坚决。

康家郡说道：“客户越是质疑我们，我们就越要做好。”

客户提出自己的要求，在华为产品上集成某第三方APP，实现外置深度报文检测功能。

既然客户提出要求，康家郡团队就不得不提出解决方案。

像这样的第三方深度报文检测的集成，在当时研发没有相关的解决方案，此刻又是农历春节，无法在第一时间解决客户的需求。

客户不满地称，一旦华为根本无法在巴塞罗那展会前完成集成，他们就打算用其他公司的产品替换华为的产品。

此刻距离巴塞罗那展会只有短短的14天，康家郡团队必须在半个月的时间内，完成一个从无到有的方案设计、部署、验证，压力之大不言而喻。