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第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据（第6页）

就这样，柳阳春连续坚持了近一个月的网络迁移。

当第一批站点网络迁移完成后，华为交付的项目，其网络性能明显提升不少，客户对网络迁移结果非常满意。

2014年，柳阳春首次独立负责的一站式方案项目交付。

在项目中，柳阳春为此编写项目预算，考虑到该项目价值一亿多美元，不仅要考虑收入，还要考虑成本。

经过精心的准备，项目从签订合同到现场到货，交付准备期就长达一个多月。

在这期间，柳阳春把该项目按照不同的产品、不同的交付场景进行划分，让每个TL对准项目目标讲解决方案，对齐交付计划讲资源需求，对准交付质量讲关键风险点等，然后大家集体讨论，持续修改和优化其交付策略和交付计划。

天道酬勤，经过一个月的充分准备，该项目的交付非常顺利，合同签订半年内就完成了预算收入的90%以上，整体项目几乎是按预设计划执行，客户对该项目交付也是给予高度评价。

当年底，项目团队获得了公司的总裁嘉奖令。

客观地讲，华为能够赢得客户的认可，源于一大批像柳阳春这样的华为工程师的艰苦努力。

2016年，柳阳春参与M系统部的微波搬迁项目。

据柳阳春介绍，该项目交付规模超过10000跳，月交付量要比代表处历史最好水平翻了一倍。

更为重要的是，该项目是一个影响现网微波设备格局的强竞争项目。

此外，还有一点棘手的是，在搬迁“友商”

设备后，搬迁后的网络，依旧是“友商”

来负责维护。

要完成此项目，就需要协调客户、华为、“友商”

之间的关系，也需要保证该设备顺利搬迁，还要让客户满意。

为此，柳阳春认真地分析了项目，了解客户真实的网络搬迁动机是什么；客户内部声音是否一致；如何让客户满意华为的交付；华为所提供的解决方案，交付方案是否已经最优，是否对齐客户的诉求；交付质量是否可靠，是否留有风险敞口；动了“友商”

的“奶酪”

，他们当前有什么动作；华为是否做好提前应对……

虽然诸多问题让柳阳春困扰不已，但华为还是承担了该项目，经过一番激烈争锋后，项目组最终达成完成该项目的一致意见。

据柳阳春介绍，M运营商作为本地区的第一大运营商，不仅建网早，其用户数量也较多。

规划部门人员就职M运营商十多年，理论知识丰富，对现网了如指掌，更为关键的是，客户对“友商”

的产品异常青睐。

面对此僵局，让客户能够尽快地接受华为产品，就是项目组当时面临的一个困难。

当项目组给该客户提交网络规划时，客户总是一而再，再而三地指出其不足。

客户指出方案的不足，让项目组清醒地意识到，一旦解决方案没有做好，无疑会影响项目的实施。

因此，必须确保项目组的规划方案相对最优。

为了解决这个问题，项目组坚持每天拜访客户，与客户沟通汇报其项目进展情况，以此来更好地分析客户的真正需求，并及时地完成交付计划。

经过不懈的努力，柳阳春赢得了客户的认可。

华为能够打开尼日利亚市场，只是“以客户为中心”

的一个案例。

（1）康家郡：《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》，《华为人》2020年第2期。

（2）康家郡：《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》，《华为人》2020年第2期。

（3）康家郡：《太阳照在尼罗河上——一个云核心网工程师的成长之路》，《华为人》2020年第2期。

（4）中国驻尼日利亚拉各斯经商参处子站：《民营企业开拓尼日利亚市场的现状、存在问题及建议》，《国际技术贸易》2007年第3期。