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第25章 持续为客户创造长期价值（第1页）

第25章持续为客户创造长期价值

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在21世纪，服务至上的理念已经深入人心。

在企业日常经营过程中，影响企业业绩的不仅仅是价格、质量等因素，服务的优劣已然成为重要的影响因素。

在服务管理中，做好服务工作不仅能缓解企业与客户之间的矛盾，还能加深企业与客户之间的了解，进而提高服务水平。

从这个角度讲，企业经营者只有把服务做好了，才可能提升客户的忠诚度。

因此，能否赢得重点客户，不仅取决于产品质量、产品标准、产品价格等因素，服务也同样重要，甚至可以说，谁重视服务，谁就能赢得未来。

在内部讲话中，任正非说道：“我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。”

“把自己的梦想与客户的梦想相结合，视客户的梦想为自己的使命。

这是以客户为中心理念在企业发展目标上的体现。”

研究华为发展史就不难发现，华为的使命非常清楚，20世纪90年代初，华为就较早地提出了自己的使命和追求：实现客户的梦想。

历史证明，这已成为华为人共同的使命。

自从自主研发成功后，华为就开始在中国通信行业参与竞争，虽然自主研发的脚步跌跌撞撞，但是此刻的华为已经初露头角。

1997年10月，在北京举办的“第二届国际无线通信设备展览会”

上迎来了一个中国制造商——华为。

当然，华为之所以首次参展，是因为自己已经成功研发G**解决方案，同时打通了中国首个自主研发的G**通信网络的电话。

在这个古都的秋天，和煦的阳光伴随天高云淡的爽爽初秋，人山人海的华为展台上有一个精致的“小盒子”

上写着“中国人自己的G**”

。

从这个细微的蹒跚起步的状态来看，华为敢于押注自主研发电信基础设备，其雄心已初显。

然而，此刻华为的品牌和知名度较低，自主研发的消息淹没在历史的尘埃中，而之前的轰动效应已经归零，这意味着华为成功研发的G**解决方案的销售前景存在诸多不确定性。

其中一个重要的原因是，跨国企业垄断了当时的中国电信基础设备市场。

相比于跨国企业，华为的实力十分弱小，G**项目的全部研发人员还不足500人。

另外一方面，缺乏商业经验的华为，起步之艰难难以想象，甚至一度连一个试验局都找不到。

艰难的历程磨炼着华为，不得已，华为开始了证明自我和寻求合作的第一步。

几经交涉，中国移动成为接纳华为的运营商客户之一。

1998年底，华为G**商用技术通过了中国移动内蒙古公司的鉴定，实现了突破。

在成功打开中国移动的大门后，华为把G**产品覆盖到高、中、低端，在进入市场的华为迅速迭代的“一路进击”

中，背后总有中国移动提供的扶持与联合创新合作，也让“同舟共济”