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运用SCQOR故事展开法说服大家（第3页）

，而你却大肆宣扬“虽然目前没出现不良状态，但应该追求进步”

，接收者会认为“你不懂，事物已经呈现不良状态”

，那么，他就很难接受你继续展开的故事，甚至感觉“你完全在状况外”

“你是外行”

。

同样，若你的认知是“不良状态已经明显浮现”

，而接收者却依然相信“情况很好，没有任何不良状况，目前没问题”

。

那么，你应该采取追求理想型的方法将故事展开，才会产生一定的效果。

商务汇报主要是为了促使接收者采取传递者所暗示的行动。

因此，传递者不一定非要改变接收者的认知，而是要顺迎接收者认识问题的角度。

第三步：设定课题

C（发现问题）之后，接下来便是Q（设定课题），即发现问题之后，紧接着是必须设定课题，即问题的背后应解决的课题是什么。

Q阶段中的课题是依据C阶段的结果来设定的，针对下列三种问题类型来设定适宜的课题：

1.预防隐患型问题的课题

在C阶段所认定的问题类型如果属于预防隐患型，在Q阶段设定课题时，必然是以下几种中的一个：假设不良状态、诱因分析、预防策略、发生时的应对策略。

假如你要叙述的故事内容涵盖了全部的课题，那么，你最好是依照以上的排列顺序来表现，因为这些策略工作都是累积性的，前面一项没完成，进行下面一项是没用的。

因此，当你描述预防策略时，会不自觉地先提到前面的“假设不良状态”

和“诱因分析”

。

2.恢复原状型问题的课题

在C阶段如果所认定的问题属于恢复原状型，Q阶段的课题必然是以下几种中的一个：掌握状况、应急处理、分析原因、根本措施、防止复发。

如果客户或上司没有要求，课题必须按以上所提示的顺序来表示。

此外，课题领域是累积的，后面的课题会包含前面的课题。

如果你想处理分析原因的课题，就要先把掌握状况和应急处理的课题处理完毕。

应急处理的课题不一定每次出现，但掌握状况的课题是绝对不能省略的。

因为只有先掌握状况，才会有原因分析。

同理，如果你想处理根本措施的课题，你就要先分析原因，并对前面的课题非常理解。

处理防止复发的课题也是如此。

3.追求理想型问题的课题

在C阶段如果认定问题属于追求理想型，那么Q阶段的课题设定则包括：资产盘点、选定理想、实施策略。

其说明的顺序和特性，与前述其他的问题类型相同。

注意事项1：周全地思考所有问题，否则当场被考倒便是汇报的失败。

在Q阶段，是按部就班地铺陈全部课题，还是只讲其中的一两个课题，应视情况而定。

例如，在恢复原状型的问题中，你可将“掌握状况”

作为主题；在追求理想型的问题中，你可将焦点集中在资产盘点；或者视情况只选定理想，最后再说明实施策略。

这当中的关键是看接收者期待你讲什么。

例如，你想把“今天的文案只讲到掌握状况”