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5 4 运营管理 企业应该有多少个首席运营官（第1页）

5.4　运营管理：企业应该有多少个首席运营官？

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重点提示

※为何一些管理者喜欢将“把信送给加西亚”

奉为圭臬？

※戴明协助日本产品“咸鱼翻身”

的方法论是什么？

※为什么说每个管理人员都是自己的首席运营官？

小说《把信送给加西亚》讲述的是美国陆军中尉罗文，将一封重要书信，成功送达古巴岛起义军首领加西亚的故事。

19世纪末，西班牙殖民地军队对古巴起义军的残酷镇压，已经损害了美国在古巴的经济利益。

1898年2月15日，美国派往古巴护侨的军舰“缅因”

号在哈瓦那港爆炸，美国遂以此事件为借口，要求惩罚西班牙。

两个月后，美国与西班牙两个国家相互宣战，美西战争终于爆发。

战争开始，当时的美国总统麦金利急需将一封决定战争命运的书信，秘密送到古巴起义军首领加西亚手里。

但是，加西亚是一个被西班牙军队恨之入骨的人。

由于被西班牙军队到处追杀，加西亚躲进了古巴的山区丛林中，居无定所，行踪不定，没有人能知道他的确切地址。

当时也不像现在，120多年前根本没有任何无线电通信设备。

美国情报局长瓦格纳对书中主人公罗文说：“你必须把总统的这封信送给加西亚。

你能够在古巴东部的某个地方找到他。

你必须自主计划行动。

这个任务是你的，你必须独自完成。”

在没有任何护卫的情况下，年轻的罗文孤身一人就立刻出发了。

他没有任何推诿，不讲任何条件，历尽艰险，多次突破敌人的重重包围，走过危机四伏的战火之地。

徒步三周后，他以绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”

——把信交给了加西亚。

在过去的一段时间里，很多企业老板将“把信送给加西亚”

奉为圭臬，培训或开会就对员工大谈“忠诚、责任感、创造奇迹”

等。

“像罗文那样，不要为过程中的困难找借口，请给我结果！”

一些老板如是说。

20世纪50年代，一些日本工厂开始在第二次世界大战后的废墟上重建。