格格党

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第5章 解决意料之外问题的实战经验（第8页）

。

这个问题的答案很简单，那就是保持礼仪。

不管对方年龄高低，身为项目经理都应该保持同样的态度。

我对项目组的所有成员都称呼“××先生女士”

。

项目经理既不能傲气凌人，也不能卑躬屈膝，保持不卑不亢的态度很重要。

如果你对不同的人采取不同的态度，就很容易引起成员的不满。

为了避免出现麻烦，最好是保持同样的态度。

此外，如果感觉项目组里比自己年长的成员太多，身为项目经理难以掌控的话，可以经常邀请项目负责人出席例会，这招非常有效。

这样做可以让成员知道，不管项目经理多么年轻，都是得到项目负责人认可的人。

我在软银担任项目负责人的时候，项目组里也都是比我年长的人，所以我经常借助孙社长的“虎威”

。

如果项目经理很年轻，难免会有成员认为“公司可能对这个项目不太重视”

，但如果让项目负责人出席例会的话，就能打消成员的这种想法。

除了项目启动会议之外，如果有机会的话也尽量让项目负责人出席例会。

Q10虽然“项目经理的工作就是给他人分配工作任务”

，但有的人本职工作就非常繁忙，给这样的人安排预定之外的工作时，怎样让对方不太反感呢？

A牢记“多送人情”

“树立威信”

“保证不返工”

“说明这项工作对公司的意义”

这四点。

①多送人情

就像在金钱上有借贷关系一样，工作上其实也有借贷关系。

“之前曾经求他帮过忙，这次既然他开了口，那我也要帮他。”

“那个人在我困难的时候帮助过我，这次他求我帮忙，我肯定不能拒绝。”

如果能够让对方这样想的话，那么即便是稍微有些勉强的工作，对方应该也会接受下来。

对于项目经理来说，找机会多送出一些人情非常重要。

因为这样一来，当你有工作拜托他们的时候，对方就会想“之前他曾经帮助过我，这次我也要帮他”

。

我在软银担任项目经理时，之所以经常能够得到帮助，就是因为我坚持“先送人情”

。

孙社长是一个非常以自我为中心的人，经常随意改变自己的时间表。

当会议进入到白热化的时候，即便随后还有别的安排，他也会说“继续开会，把今天剩余的日程都取消掉”

。

但这样一来，那些等着让孙社长批准申请的人就倒霉了。

如果今天得不到孙社长的批准，就没办法与客户签订合同。

因为不忍心看着这些同事一直等在社长室门口，我就主动对他们说：“等孙社长有空的时候，我找个机会帮你签字。”