格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第5章 解决意料之外问题的实战经验（第7页）

Q8成员分属于不同的部门或在企业外部，导致交流不畅时，应该怎么办？

A首先统一“用语”

，尤其是对“成品”

和“期限”

等关键词的定义一定要明确。

隶属的部门和组织不同，对用语的理解肯定也会有所不同。

项目成员因为分属于不同的部门和组织，由于对用语存在不同的理解，可能会产生误会，结果导致出现工作失误。

因此，应该尽早统一项目的“用语”

。

我在担任“Yahoo！

BB”

项目的项目经理时，就发生过这样的事情。

为了进军ADSL事业，必须借用NTT的线路构筑网络。

负责这项工作任务的是我们从思科和Kinden邀请来的成员。

但这两家企业采用的工作“用语”

和公文格式完全不同。

比如在制作图纸的时候，思科用“○”

来表示NTT的基站，Kinden则用“□”

来表示基站，思科用英语的简称来表示某设备，而Kinden则用日语来表示。

因此，分属于这两家企业的成员制作出来的图纸完全无法通用，导致现场的作业出现了混乱。

我发现这个问题之后，立刻开始对用语进行统一。

比如“统一用‘□’表示基站”

“统一用英语的简称来表示某设备”

。

结果，成员之间的交流变得非常顺利，图纸的制作和现场的作业效率都得到了极大提高。

上述例子属于专业术语的情况，但除此之外还有常用语也代表不同意思的情况。

尤其是“成品”

“期限”

这些项目中的常用语需要特别注意。

比如“期限”

，有的企业认为期限就是“到交货为止”

，但有的企业则认为是“交货并提供完售后服务为止”

。

如果在最初的阶段没有统一用语的定义，项目开始后就可能遇到意料之外的问题。

有时候甚至会出现法律纠纷。

参与项目的组织越多，项目经理越应该注意统一“用语”

。

Q9年纪轻轻就成为项目经理，但项目组里有年纪比自己大的成员，有什么需要注意的地方吗？

A不管对方年龄高低都要保持礼仪，必要时可以借助项目负责人的“虎威”