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培养不变心的客户（第1页）

培养不变心的客户

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“嫌货才是买货人”

，这句话真有学问，可以完美诠释为什么客户总是会变心。

你想赚，客户也想赚；你想省，客户当然也想省。

与其花时间深究客户变心的原因，不如好好反思自己，你若是“宝”

，客户当然抢着要。

因此，我认为“先让自己更好”

很重要，这是让客户不变心的第一步。

我也相信每位职场人士都希望提升专业能力、提高工作效率，让自己的努力被看见，进而有升迁或加薪的机会。

曾有一位朋友找我聊天，他感慨自己工作了十年却没什么成长，请教我的看法。

我问他：“你每年都有针对自己的工作表现自我复盘吗？有没有请教主管平常如何看你？有没有询问同事对你的看法？有没有问客户怎么看你？”

从这些不同的方面开始，我建议他每年做一次复盘和反省，然后通过回馈与自省，了解自己需要改进的地方，可以把自己的弱项或还有成长空间的部分作为下个年度的工作目标，持续精进。

这位朋友说自己从来没有固定反省和复盘，每天就是上班下班、上班下班，最多偶尔参加公司举办的企业内训，就这样过了十年。

我衷心建议他，要想在职场有所成就，就必须不断针对自己的工作与目标，每年定期复盘、反思检核，不断精进。

说到这里，我不免产生疑问：个人如此，那么企业也一样吗？一家企业真的可以一成不变吗？

大家可以想想看，目前自己所在的公司，有没有每年针对整体经营情况，通过管理机制做复盘？这些管理机制，有没有从不同方面、不同角度来思考？我相信每家公司、每个部门或多或少都有改变，只是做得不够全面，无法触及多个方面，甚至有些机制沿用多年。

我们不可能用旧的产品或服务持续赢得新时代消费者的青睐，看得见的产品需要持续推陈出新，做事的思维也是如此。

就个人观察，企业经营改善有两个重点：外部客户稽核和年度客户满意度调查。

这两件事背后的管理思维，正是企业提升竞争力的主要推动力。

1.外部客户稽核，强化经营效率

多数公司听到客户来稽核，都是“矬咧等”

[1]，因为客户每来一次，光是事前工作就几乎要让公司“人仰马翻”

，准备一堆资料，事后又有做不完的整改报告。

因此，很多企业都希望客户来稽核的次数越少越好，甚至希望客户不来稽核。

但有能力的企业并不怕客户稽核，因为正好可以通过外部客户的稽核经验，强化自我经营效率，也能让企业和客户建立起信任机制。

我建议企业内部最好有一个专责部门负责客户稽核工作。

每次客户来稽核前，都要事前预演，这样有利于成功通过客户稽核。

虽然客户稽核是一件很烦琐的事，但从另一个角度看，企业也能通过客户稽核，看到自身看不见的管理盲点，有时甚至能得到客户的改善方法建议。