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培养不变心的客户（第2页）

每一次客户稽核对公司来说，都是一次很好的经营“体质”

检查。

一旦客户提出建议，公司内部也能通过项目进行改善。

如果企业想在内部推动项目，也可以通过客户稽核的方式，以客户的力量驱动公司解决。

从正面的角度看待，客户稽核既可以服务客户，又可以让企业与客户维系牢固的伙伴关系，更可以通过稽核取得客户信任，还能够持续改善企业的经营“体质”

。

2.年度客户满意度调查，提升客户忠诚度并促进业务增长

公司的存在是为了服务客户，客户绝对是公司的重要伙伴。

没有客户，就没有公司。

因此，客户的声音，如何服务客户、满足客户需求都是公司很重要的创新、改善元素。

客户满意度调查是为了确保客户满意度和充分理解客户需求。

我建议这项工作最好委托中立的第三方顾问公司调查。

客户满意度调查分析报告应包含以下内容：为什么某些项目的满意度较低？为什么某些项目的满意度较高？满意度调查也要和竞争对手比较，做出差异分析，同时也要调查佐证资料，让资料“说话”

。

企业应该定期检视、分析客户意见，并提出适当的改善计划，形成完整的“客户满意度处理流程”

。

我坚信提升客户满意度，最终会提升客户的忠诚度并促进公司的业务增长。

简单一句话就是：懂得平时好好待人，对方自然会有善意回馈。

我时常听别人问：“你真的懂客户需求，知道客户在想什么吗？你真的知道客户说的跟做的不一样吗？”

根据我的观察，很多公司都说自己是“客户至上”

，但实际都是“利己主义”

先行。

因此，我建议企业必须明确设定管理机制，符合“客户至上”

的企业核心价值观。

这样才算做到持续改善，同时也能使经营“体质”

不断增强。

[1]“矬咧等”

为台湾地区方言，通常指做错了事情，很害怕地等着。