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CIT活动塑造团队企图心（第2页）

5.开设CIT相关课程

开设“解决问题”

“质量改善”

等在线课程，要求所有参与CIT的成员都要上完规定课程，有些课程还会有线下课程。

另外，也要在整个企业的运作中，设置CIT领导者和CIT辅导员相关的培训实战课程。

针对CIT辅导员，设计认证制度和流程，并聘请外部的专家讲师，来协助员工提升解决问题的能力。

当公司全面形成一个持续改善的文化，团队解决问题的能力就会不断提升，组织的整体竞争力会得到很大的提升，效益将是非常惊人的。

实际执行CIT

在刚开始，执行CIT最重要的事项就是选出项目题目，我们会提供一个遴选流程，这样才不至于把公司的资源投放在不重要的项目上。

一般来说，遴选CIT的项目，可以遵循以下四大流程：年度会议、题目遴选、建立团队、委员会确认，如图5-1所示。

图5-1　项目题目／团队遴选流程

①KPI，意为关键绩效指标（KeyPerformaor）。

选择项目的成员是很重要的，公司内部应订立准则，为什么呢？因为公司推动这样的项目，其实也是在培养人才，所以不同目的的项目，项目成员的选定准则也会不同。

以下说明两种遴选项目成员的准则：

（1）项目以培养人才为主。

①寻找有潜力的员工；

②愿意学习的员工；

③专业不错，想学其他技能的员工。

（2）项目以解决问题为主。

①从各部门中挑出具备专业背景、符合该项目要求的人才；

②曾经参与CIT的组员或组长；

③企图心强的员工；

④组长必须为主管或资深工程师；

⑤由组长来寻找组员；

⑥针对项目成员，组织应提供额外的激励；

⑦建议可视情况安排无相关“包袱”

的成员参与，可以激发员工的创新思维。

一家公司在推动持续改善活动的过程中，一定会以CIT指标来检视整个持续改善的运作状况。

我在此提供五个参考指标，分别是项目件数、节省效益、参与率、辅导员合格人数、组长合格人数，达成数字可依实际情况填写，如表5-1所示。

表5-1　CIT指标

评估CIT时，绝对不能看几个单一指标，就认定整个活动成功或失败，这五个指标要放在一起看。

我建议企业定期检视这些指标，进行调整和复盘。

还有一点需要强调，主管喜欢看什么指标，部属很容易投其所好，特别重视该指标，因此需要尽可能避免出现这方面的问题。

在推动持续改善的过程中，有时不妨参考竞争对手每年会调整哪些指标。

这么做的目的是希望公司的持续改善文化可以越来越好、越来越有竞争力、越来越人性化，最重要的是让客户越来越满意。