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不仅要发挥对外联络功能还要重视对内协调职能（第1页）

不仅要发挥对外联络功能，还要重视对内协调职能

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公关（Publis）这个词的表面意思往往会给人造成一种误解，令人觉得公关部担负的主要职能是对外联络，特别是与媒体构建合作关系。

但实际上，公关部不仅重视维护和外部合作伙伴的关系，还非常重视与公司内同事的沟通交流。

确保亚马逊全体员工对外发言不偏离主线的措施

对企业而言，在“传递信息”

“对外发声”

方面，最为理想的状态莫过于“无论问谁，企业的员工都以同样的口径发声”

。

但是，这并不意味着企业要将员工都改造成复读机，完全机械地重复上司的讲话，而是要求每位员工用心体会企业的核心理念和价值观，深刻理解其本质，并在此基础上，用自己的语言表达出来。

这样就会给外部留下深刻的印象，让人觉得企业内部非常团结，“虽然对外表述的形式不完全相同，但是员工表达的意思都紧紧围绕一个主题，没有偏离主线”

。

如果换个角度思考，我认为推动企业接近这种理想状态，恰恰是公关部应该发挥的作用之一。

这是因为亚马逊的员工经常会接受媒体采访，如果都按照各自的想法随意表达自己的感受，必然会出现与亚马逊对外发言相悖的情况。

此外，从广义来看，员工与亲朋好友对话也是开展公关的机会。

因此，如果员工都能从公司的立场出发，充分利用各种机会用相同的语言宣传自己公司的优点，必然可以统一外界对公司的印象，达到“上下同心，一个口径发声”

的效果。

那么，究竟应该怎样做，才能引导每位员工都进入“按同一口径发声”

的状态呢？

我认为有两个步骤极为重要。

第一步是“简洁明了地提出公司的奋斗目标”

。

亚马逊将“打造地球上最重视顾客的企业”

“汇聚地球上最丰富的商品类型”

作为自己的使命任务。

因此，亚马逊特意用极为简洁的方式，将自己的任务使命概括为三个关键概念：“货源充足”

“价格实惠”

以及“便捷实用”