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亚马逊要求员工必须贯彻落实的交流原则（第1页）

亚马逊要求员工必须贯彻落实的交流原则

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亚马逊设有与公关相关的交流原则。

对于确定录用的员工，亚马逊会在员工正式入职之前留出一定的时间，由上司等相关人员对交流原则专门进行介绍说明，确保员工熟知这些规定，以免出现沟通方面的问题。

首先，有一个必须遵守的基本原则，那就是“在公关部未介入的前提下，最好不要接受媒体关于亚马逊的采访”

，即使熟人或朋友提问，也应该尽量避免不知不觉说漏嘴的情况。

其次，在接受采访时，还有一系列规定。

比如：

“尽量使用简洁明了的方式表达自己的意见。”

“明确关键信息，并反复强调。”

“避免对外披露销售额和市场占有率等自己公司的内部数据。”

“避免与竞争公司进行比较。”

“时刻牢记自己并不是与采访的记者，而是与媒体对面的顾客在交流。”

“避免对外表述非官方内容。”

“在准备数据的情况下，必须明确标注引用出处。”

“避免谈及前景尚不明确的未来。”

“避免针对无根据的流言发表评论。”

“避免对外宣称无可奉告。”

制定交流原则的初衷是从顾客利益出发

可以说，在亚马逊所有的交流原则中，简洁明了地讲述故事是一个基本原则。

在第一章中，我曾经提到亚马逊通过“当公交车驶近公交站时，如果只能对将要下车的人说三句话，你打算说什么”

的提问，向员工们强调了简洁明了地传递信息的重要性。

不涉及销售额等敏感数字，是因为亚马逊认为这些数字与顾客的利益之间没有任何关系。

不与其他竞争对手进行比较，是因为亚马逊有充分的自信，认为自己就是行业的领头羊、先行者，无须过度在意竞争对手的动向，掣肘自己的进步。

此外，在接受采访时，被采访者往往会在不经意间，陷入与采访者之间的一对一交流之中，从而逐渐放松下来，侃侃而谈，披露一些原本需要保密的内容。

但是，如果被采访者静下心来，从“顾客会如何看待这件事”

的角度来看，就需要慎重选择接受采访时的用语。

出于同样的理由，也需要禁止对外披露非官方内容。

所谓“非官方内容”

，是指“可以向采访者透露，但需要保密，严禁对顾客披露的内容”

。