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摆脱心理因素对沟通的影响（第2页）

（5）社会刻板效应。

刻板印象，是在人际交往中对某一类人进行简单的概括归类所形成的不正确的印象。

比如说英国人保守，美国人不拘小节，犹太人会做生意，等等。

刻板印象使人们在无形之中戴上了有色眼镜。

人们总是不自觉地将人概括分类，比如说到南方人，人们心目中总有一个印象；说到北方人，又会出现另一个概括化的印象。

虽然就总体来讲，南方人与北方人在某些方面（风俗习惯、风土人情以及性格特点等）是存在一些差别，但是如果以这种概括化的印象对待具体的人则是完全错误的。

而我们的人际交往正好是具体的人与人之间的交往，因此必须防止刻板印象的影响。

2．情感失控导致沟通障碍

人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。

在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息。

而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去。

如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。

例如，不能摆脱心情压抑状态的人大多数表现出孤僻和不愿与人交往的倾向，在公共场合很少说话，对别人的话不感兴趣，对某些信息甚至有厌恶感。

又如，感情冲动时往往不易听进不同意见。

再如，情绪偏颇，像骄傲情绪、急躁情绪等也束缚沟通。

3．态度失当导致沟通障碍

态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。

除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。

凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。

反之，则是非科学的不端正的态度。

态度不正确，也不能有理想的沟通效果。

例如，迷信权威会带来沟通判断失误；爱面子也会造成判断失误。