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别让自己成为录音机
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如果你去问一个听力正常的人:“你会听吗?”
一定会遭到对方的耻笑,这种问题他一定不屑于回答你。
长了两只耳朵,又不聋,有谁不会听呢?可谁又会想到,坐在那听的人有可能只是一部录音机呢!
录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体,如果听者成了一部只知道开关运行的录音机,那么是无法激起说话者的**的。
说话者的第一感觉便是:你在敷衍我。
这样的录音机式的听者又怎能达到激励别人的目的呢?
所以,听应该是倾听,是对说者表现出的极大的注意地听。
有人做过这样一个实验,来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子,结果上课的教授照本宣科,不看学生,无强调,无手势。
让学生积极投入——倾听,并且开始使用一些身体语言,比如适当的身体动作和眼睛的接触。
结果教授的声调开始出现变化,并加入了必要的手势,课堂气氛顿时生动起来。
由此看出,当学生表现出一副心不在焉的样子,教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来。
而当学生改变态度,用心地去倾听时,其实是从一个侧面告诉教授:你的课讲得好,我们愿意听。
这,就是无声的激励,并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出,倾听时加入必要的身体语言,是非常有必要的。
行动胜于语言。
身体的每一部分都可以显示出**、赞美的信息,可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。
精于倾听的人,是不会做一部没有生气的录音机的,他会以一种积极投入的状态,向说话者传递“你的话我很喜欢听”
的信息。
录音机是没有眼睛的,俗语说“眼睛是心灵的窗口”
,适当的眼神交流可以增强听的效果。
这种眼神是专注的,而不是游移不定的;是真诚的,而不是虚伪的。
发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。
录音机做不了“小动作”
,而倾听者则必须做一些“小动作”
。
身体向对方稍微前倾,表示你对说者的尊敬;正向对方而坐,表明“我们是平等的”
的暗示,这可使职位低者感到亲切,使职位高者感到轻松。
自然坐立,手脚不要交叉,否则让对方认为你傲慢无礼。
倾听时和说话人保持一定的距离,恰当的距离给人以安全感,使说话者觉得自然。
动作跟进要合适,太多或太少的动作都会让说者分心,让他认为你厌烦了。
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