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怎样调解下属的纠纷（第1页）

怎样调解下属的纠纷

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下属之间发生纠纷，势必影响工作，此时，作为领导应及时出面调解。

调解纠纷是一门艺术，是协调人与人关系的艺术，也是教育人、团结人的艺术。

善于调解纠纷是领导者必备的基本功。

首先要周密调查、认真分析。

“没有调查就没有发言权。”

要调停纠纷，首先得做周密的调查，既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解各方的观点、理由、要求和动向。

通过调查分清纠纷是“公务型”

还是“私愤型”

，是无原则纠纷还是原则冲突，是认识上的分歧还是利益上的对立。

经过分析，抓住纠纷的本质，以便得出正确的结论。

其次要坚持原则，以理服人。

此外，调解纠纷，忌带私心。

领导者应该依据事实，对照政策，力求公正无私，以理服人。

最后要因势利导，因人而异。

主要方法有以下几种。

1．春风化雨法

既要“春风熏得游人醉”

，说些好听的，又要不失时机地“料峭春风吹酒醒”

，使纠纷双方对你心悦诚服。

2．含糊处置法

在某些特定条件下，对一些无原则的纠纷，可“各打五十大板”

，采用此法使纠纷双方受到批评、教育和处分，让其从噩梦中醒来，以维护团结。

3．情感感化法

在调解纠纷的过程中，为缓和矛盾，避免大的冲突，让一方采取高姿态去感化另一方，实施“将相和”