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第三 教育的法制化与服务性（第9页）

北大附中深圳南山分校实行“100%课堂向100%家长开放”

，就是一个很好的措施。

4.改变供求关系，大力扩充优质教育资源

有些教育问题虽然表现在学校，但其根源却是在社会，也就是说“教育中的问题并不都是教育问题”

。

要增强教师的服务意识，“苦练内功”

是必须的，但也得从外部环境上做做“文章”

，那就是要解决市场供求关系问题，解决市场的资源配置问题。

当一种商品供不应求的时候，它的从业人员是不可能有很强的服务意识的；只有当其供求平衡尤其是供过于求的时候，从业人员的服务意识才会油然而生。

基于此，政府部门要继续做好“扩优”

工程，扩充优质教育资源，改变优质教育资源过于短缺而带来的“卖方市场”

意识。

有条件的话，在义务教育阶段可以实行“教育券”

制度，这种制度最早始于美国，目前国内有个别县区也在实行，即把原本拨给学校的办学经费以“教育券”

的形式发给学生，由学生“持券选校”

。

你学校办得好，教师服务态度好，学生就多了，你就可以凭所收到的教育券到教育行政部门或财政部门兑换教育经费。

否则，学生不选择你了，你学校就可能只有一条路——“关门大吉”

。

一旦通过“教育券”

的形式改变供求关系，变“卖方市场”

为“买方市场”

，那么，学校、教师想不讲“服务”

都不行！

总之，教育界的服务意识比较淡薄，甚至在一些教师的头脑里完全没有这个意识。

试想，顾客在商场、宾馆被辱骂、被殴打，那是一件多么严重的事情。

可是，学生在学校，受讥笑、讽刺、挖苦、辱骂、体罚却屡见不鲜，为什么？从根本上说，还是一个观念问题、思想问题。

因此，必须从内、外部采取措施，标本兼治。

[1]舒圣祥：《“民主投票”

强制退学是堂暴力课》，载《新华每日电讯》，2012.07.06。

[2]耿银平：《将质疑权话语权还给孩子》，载《人民日报》（海外版），2012.04.21。

[3]《武汉晨报》，2012.01.17。

[4]刘道彩：《雷人校规该整治了》，载《中国青年报》，2012.04.13。