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第二 小学公共关系管理过程（第2页）

①观察法。

这是指公共关系人员通过观察和记录被观察者在调查现场的表现，来了解所要调查的情况的一种方法。

观察法应该是在被观察对象没有察觉的情况下进行的，调查结果比较客观、真实。

②文献分析法。

这是通过搜集与调查对象有关的各方面文献资料并进行全面深入分析的方法。

文献资料包括：图书、期刊、报纸、新闻稿、新闻图片、研究报告、会议文献、政府出版物、科技文献、档案资料等。

搜集、保存和分析文献资料，是学校公关部门的一项经常性工作。

③抽样调查法。

这是依据概率原理从调查对象总体中抽取一部分作为样本进行调查，即从公众中选取一定数目的代表来做调查，以样本调查结果推断总体情况的方法。

它的优点是省时、省力、时效性强，但抽样调查方法需要注意抽样的科学性。

④网络调查法。

这是以互联网为手段，了解组织需要的内外部信息的方法。

该调查方法与传统的调查方法相比，具有更广泛的传播范围和更快捷的传播速度，调查所得信息及时、广泛、深入，它是目前许多大型组织采用的新型调查方法。

⑤问卷法。

问卷法是访问法中的一种，就是公共关系人员根据某一调查任务，设计调查问卷，将调查问卷邮寄或直接发给调查对象，请他们填好后寄回或收回，以此分析所要调查的问题的方法。

（3）借助研究的方法：是指运用其他学科的研究方法于学校公共关系调查中。

①公共关系学的方法。

小学公共关系作为公共关系的一个分支，其中有很多的共性，在调查过程中可以借用。

②管理学的方法。

它是指从管理学的角度分析问题，寻求工作的合理化、科学化、效率化的研究方法。

③教育学的方法。

主要是指在教育领域里，对某个问题、事件进行了解，掌握实际材料的一种方法。

它对于总结教育经验、制定教育目标起着重要的作用。

（三）调查程序

小学公共关系调查的程序一般分为准备阶段、实施阶段、整理分析阶段、总结阶段。

其流程如下：

客观现实无时无刻都处于变化状态，调查是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的调研和反馈。

通过公共关系调查，它有助于学校准确地进行形象定位，有助于学校进行科学的决策，有助于及时加强与公众的联系和沟通，从而提高公共关系的效果。

二、制定目标

公共关系工作的第二步是要把第一步的调查结果作为因素纳入学校政策和设计方案之中，在遵从原则的前提下，根据调查结果、影响内容，加强或改变已经存在的态度，形成新政策、新方案。

制定目标为制订方案战略和战术确定重点和方向，为方案的实施者提供指导和动力，它能较详细阐述监督进展和评估影响的标准，是制订公关计划和行动方案的核心内容，也是指导公关活动取得成效的关键所在。

（一）遵从原则

1.科学性与民主性相融合原则

制定目标时要注意采用科学的理论做指导，使所制定的目标具有科学依据。

只有正确理念做支撑，公共关系人员才能掌握真实情况，所定目标才能是正确的。

另外，还必须听取教职员工的意见，集思广益，充分调动他们的创造性和积极性，制定出的目标才能够顺利贯彻实施。