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第二 小学公共关系管理过程（第3页）

2.总目标与分目标相统一原则

在学校制定总目标时，要充分考虑总目标实现的应然性、可能性，把握学校发展的方向。

制定分目标时主要强调的是必须符合学校整体发展的要求，分清轻重缓急，使两者相互依存，协调一致，按“总目标——分目标——总目标”

的模式健康发展。

3.量化指标与质化指标相结合原则

现代领导科学理论认为，只有运用数量方法或数学模型支持的管理方法，才能保证领导意志的落实。

量化指标是同一指标的不断积累，具有可测性，容易操作，质化则是一个指标已经变成另外一种指标，量化积累到一定程度就会质化，质化是新的量化的开始。

在学校管理中，只有两者有机结合，各项规定和要求才能落到实处。

（二）目标分类

（1）按目标起作用的时间长短分，可分为长远目标、阶段目标、具体目标。

其中长远目标一般指五年及其以上时间内要实现的目标；阶段目标一般是指五年以内、一年以上时间内要实现的目标；具体目标则是指一年以内的时间里要实现的具体目标。

（2）按目标起作用的层次分，可分为高层目标、中层目标和基层目标。

高层目标主要指学校内部最高层次的具有战略性、综合性、预见性的目标。

中层目标是指学校有关部门根据高层目标所制定的具有经营性、协调性的目标。

基层目标则是指某个专门机构为完成高层目标、中层目标所制定的最低层次的具有执行性、操作性、基础性的目标。

（3）按目标起作用的性质分，可分为进攻型和防御型公关目标。

进攻型目标主要是指学校采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。

它以积极的自我调整和改造环境条件为特点，以攻为守，抓住一切有利时机和有利条件主动出击，在短时期内造成较大声势和空前影响，创造新局面。

防御型目标则是指学校出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。

目的是把可能出现的问题和危机控制起来，改造被损害的学校形象，挽救学校的声誉。

（4）按目标起作用的范围分，可分为矫正性、维系性、发展性公关目标。

矫正性公关目标是指学校形象发生严重损害时所采取的制定积极有效措施，纠正错误，改善不良形象的公关目标。

维系性公共关系是指学校在稳定发展期间，为了巩固良好形象通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象的目标。

发展性公共关系是指学校在飞快发展期间，为了扩大影响力，使良好形象深入人心所制定的目标。

三、实施传播

公共关系的实施传播是指通过一定的传播模式，借助于一定的传播媒介，执行已经制订好的方案，实现预期目标的过程。

它是整个公共关系工作的中心环节。

在这一过程中，只有公关主题明确，方式准确，形式正确，技巧把握，交流有效，就能达到预期目标。

（一）传播方式

学校可根据计划、目标等内容确定传播方式。

目前，常用的方式有人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种。

1.人际传播

人际传播是指为了满足人的精神和心理需求，寻求有用信息，建立社会协作关系，通过个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流的活动。

人际传播可划分为直接传播和间接传播两种形式。

直接传播，指的是无须经过传播媒体而面对面的直接进行信息交流的过程。

直接传播主要是通过口头语言、肢体语言等传递进行的信息交流。