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第三 小学公共关系管理内容（第1页）

第三节小学公共关系管理内容

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任何一个组织，要健康地生存和发展，都必须协调好与相关组织、群体及其人员的关系，讲究学校的宣传和营销策略，讲究必要的学校管理程序和交往礼仪，树立自身良好形象，注重调动一切积极因素为组织的发展目标服务，只有这样，学校才能又快又好地发展。

小学公共关系的内容主要包括学校内部公关管理、外部公关管理、学校危机管理和学校形象管理。

一、学校内部公关管理

公共关系是一门内求团结、外求发展的经营管理艺术。

在内部管理过程中，首先要处理好的是学校内部公众之间的关系。

（一）处理好领导之间、部门之间的关系

作为领导班子中的成员，对学校公共关系的方向及其成效具有决定性影响，在学校公共关系中，当领导处于主体、核心地位时，而其他公众，如师生员工等则处于客体地位。

因此，在参与公关活动中，领导要准确定位，相互谦让和配合，形成合力，假如自身的团结问题解决了，其他问题也就自然而然地解决了。

领导的团结为学校的其他关系和工作提供了有力的保证。

部门之间的关系既是指学校领导与各职能部门之间的关系，也是指学校内部各个职能部门之间的相互关系。

学校领导要关心部门的利益分配，引导其实现学校的整体目标，努力做好内求团结的工作。

关系处理得好，有利于工作朝着学校的既定目标发展，从而形成上下一致的局面。

（二）协调好与教职员工的关系

教职员工是实现学校目标和利益的主要依靠力量，是树立学校良好形象的决定性因素。

搞好教职员工的关系，必须做到：尊重、激励、沟通、满足员工参政议政的积极性。

应承认和尊重教职员工的个人价值，关心教职员工的切身利益，提高其衣食住行、保健、娱乐等生活质量，为其个人价值的实现提供良好的物质条件。

应加强与教职员工的沟通和交流，上情下达，通过会议、情况通报、信息发布、文件传达、布告栏、校报、工作通讯等形式，把学校内部的重要情况，如重大决策、招生工作、经验交流、奖惩情况、教改信息等，告诉师生员工。

下情上达，通过教代会、学代会、建议、上访、黑板报、民意测验、意见咨询、家属座谈会等方式，把他们的想法和意见告诉学校领导。

这种沟通无论对协调和改善教职员工的关系，还是对帮助学校领导做出决策，都具有很大的作用。

应培养教职员工对学校的归属感，创造和谐氛围，形成一种亲和力和向心力，增强教职员工对学校的认同和支持。

（三）处理好与学生的关系

学生，作为学校内部公众中的大多数，是学校公关最主要的对象。

我们要做到：第一，因材施教，以科学的发展的眼光评价每一个学生，不同学生都有不同的优点、才能，绝不能以单一的、片面的分数标准去裁量评判学生。

第二，以生为本，尊重学生的人格，尊重学生的思想，对学生身上存在的一些缺点和错误，绝不能采取简单粗暴甚至体罚的方法处理，而应循循善诱，及时疏导和施教，促使他们自我教育、自我管理、自我发展。

第三，宜师宜友，善于与学生交朋友，多与学生接触，了解学生情况，帮助学生解决实际问题，做学生的知心人，做学生的良师益友。

二、学校外部公关管理

在学校外部，与学校产生关系的主要有学校上级、同级、同行、周边社区以及家长，处理好与其之间的关系是学校得以发展的关键所在。

（一）协调好与政府的关系

政府关系是指学校与政府公众的关系。

政府即国家行政机关，是对社会进行统一管理的国家权力的执行机构，在公共关系活动中，政府是一种重要的外部公众。

要搞好政府的关系，关键在于妥善处理好国家整体利益和学校自身局部利益的关系。

要做到：树立全局观念，克服本位主义，力求为社会多做贡献；遵守政府政策、法令和法规，服从政府有关部门的管理和领导；加强与政府的信息沟通和联系。