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第三 小学公共关系管理内容（第3页）

在管理中，由于各个层面在教育教学中出现的决策错误，形成了各种各样的危机，造成学校在人力或物力上很大的浪费，也容易引起教职工心理的不平衡和思想的混乱。

学校领导层、管理层的公共关系危机。

这类危机主要发生在领导者与被领导者、管理者与被管理者之间，比如，在招生计划、教学管理、学生管理、评先晋职、学习进修、奖金分配、干部提拔、福利待遇、住房分配等问题的处理不当从而引发的危机。

学校后勤保障危机。

由于学校后勤工作的疏忽，如食物中毒、建筑物年久失修，器材、用具锈腐缺保养，废弃物未实时妥善处理等，造成学校正常工作程序混乱。

教师施教过程中产生的危机。

教学人员在施教过程中由于违反了教育规律和教育法规，对学生造成了身心伤害等事件，产生了直接损害学校及教师形象的危机。

学生参加活动产生的危机。

在校内学生为了角逐名次，相互较劲，使同学关系恶化。

共同参加体育运动时，发生超过体育竞技比赛之外的争斗，从而导致学生受伤的情况。

2.外部危机

学校与政府之间的公共关系危机。

主要表现为诸如政府的税收、物价、教育等部门在工作中，认为学校的一些制度和行为不符合国家现行的政策法令，要求学校加以纠正，而学校对此处理不当就会发生公共关系危机。

学校与社区之间的公共关系危机。

主要是指学校与所在社区公众之间的关系纠纷。

如，学校认为社区的一些设施的建立和社区活动的开展，影响了学校的教学环境，社区政府部门对此没有引起足够的重视，由此引发学校与社区之间的一些矛盾纠纷。

学校与家长之间的公共关系危机。

主要是在处理学生问题时学校的做法得不到家长的认同、支持而产生的各种纠纷，或者是家长提出建议而得不到学校应有的重视，双方之间产生的矛盾危机。

校园内外所发生的危机往往折射出学校在管理上存在的漏洞。

危机对社会造成的影响，对当事人造成的伤害，都是长时间无法消除的，如何防患于未然是需要我们深思的。

（四）学校危机管理的方法

发生学校危机的原因有很多，其中有：物理方面、身心方面、情境方面、道德方面和管理失序方面等。

它会造成不同的后果，包括人身的损害、物质的损失、责任的承担、声誉的损害、教育的损害等。

只有坚持生命安全第一、快速反应、相互协调、互利互惠、公开透明原则，形成对应危机的方法，才能化干戈为玉帛，化危机为机遇。

1.危机的防范阶段

组建组织内部危机管理小组。

学校公共关系危机爆发前后，学校领导要立即组织有关人员成立专门的危机处理临时机构，强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

学校要从危机征兆中透视学校存在的危机，并引起高度重视，预先制订科学而周密的危机应变计划，并进行危机管理的教育训练，为学校的公共关系危机事件的处理提供强有力的组织保证。

迅速隔离危机险境。

当出现严重的危及学校财产及师生生命安全的恶性事件时，为了学校及师生的生命财产不受损失或少受损失，要迅速隔离危机现场，为恢复学校良好的教学环境和秩序提供保证。

2.危机的控制阶段

努力控制危机蔓延。

在危机爆发后的一段时间里，危机不会自行消失，相反还可能进一步恶化升级，不良后果将迅速蔓延开来。

因此，必须采取果断措施控制危机范围扩大，并且应积极主动地与有关部门配合，向有关部门提供材料，同时通过新闻媒体发布信息，让广大公众了解事实真相，必要时可以公开承认自己的某些过错，以争取公众的同情和谅解。

要想取得长远利益，学校在控制危机时就应更多地关注受害者的利益而不仅仅是学校的短期利益。