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第三 小学公共关系管理内容（第4页）

3.危机的处理阶段

及时搜集有关信息，保证信息畅通。

在危机爆发和延续的过程中，事件处理人员应及时实施全面的观察。

观察的内容主要包括危机事件的时间、地点、涉及人员、影响范围、发展情况、危害程度等。

在危机事件得到控制后，迅速对事件进行调查，广泛搜集有关发生事件原因的来自各方面的信息，做好详细记录，为善后处理提供充分的事实依据，如现场录音、摄像、物证、目击证人等。

以最快的速度启动危机应变计划。

利用法律手段处理学校公共关系危机。

如报警、召开新闻发布会，将最真实的一面告知公众等。

一方面，可以维护处理危机事件的正常秩序；另一方面，可以保护学校和公众的合法权益。

在当今法制建设不断完善的情况下，这种方法对处理公共关系危机事件特别有效。

4.危机的总结阶段

针对学校危机出现的情况展开调查，包括事件发生的原因，处理的方法，结果的成败等，进行有效的评价，有利于学校进行整改，排除万难，恢复正常教学秩序。

5.危机的恢复管理阶段

危机事件的结束是学校恢复管理的过程，但也可能意味新的危机事件即将发生，因此，一方面要恢复秩序，另一方面则要防止不利于学校的新危机的出现。

以上讨论的关于学校公共关系危机的认识及处理，只是处理危机的一般程序和应对措施，在具体操作中还应根据实际情况灵活处理，将危机造成的损失和负面影响减少到最低程度，确保学校持续健康和谐发展。

四、学校形象管理

在现代社会生活中“形象”

二字是一个频频被人提及的概念。

什么是形象？形象它不会凭空产生，形象源于组织自身文化的彰显及其现有外貌特征。

良好的学校形象有赖于学校良好的工作，而良好的学校形象又必须建立在公众认可的基础之上。

由此我们可以将学校形象定义为：学校的内外部表征在公众心目中的反映，是公众对学校的总体评价。

1.如果从学校自身内外部表征分析，良好学校形象的构成要素可概括为“校风学风”

和“校容校貌”

两个方面

“校风学风”

是一所学校在长期办学过程中形成的内在的特征和风格，是学校形象的“软件”

部分，主要内容包括：

（1）校风。

它主要包括：①学校办学理念。

理念是一种具有相对稳定性和延续性的认识、理想和观念体系。

学校理念则是关于为什么办学校、如何办学校的思想观念，它反映学校特有的价值观，影响着学校的发展方向、办学目标、学校特色等。

不同类型的学校有不同的办学理念，小学的办学理念主要是为社会培养具有办学特色的合格公民打好基础。

②学校的办学目标和办学方针。

学校的办学目标指学校培养人才所特有的种类、层次、规格和要求，是学校办学理念的具体体现，是将学校办成什么样子的一种构想和规划。

学校的办学方针则是办学目标进入具体实施层面后的显现，是实现办学构想和规划的政策和策略。

③学校特色文化。

学校特色文化是学校所追求的一种人无我有，人有我优，人优我精的文化，是学校办学理念和办学目标的集中体现。