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第一 小学全面质量管理概述（第1页）

第一节小学全面质量管理概述

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一、小学全面质量管理的内容

（一）全面质量管理的概念

全面质量管理（简称TQM），原指经济学的概念，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

19世纪末20世纪初美国泰勒提出用科学方法（即以计划性、标准化、统一管理作为三条原则）代替以往的经验法则，从而奠定了科学管理的理论基础，发展到20世纪60年代被人们称为“全面质量管理”

，一般称为TQM（TotalQualityMa），并被普遍应用于现代企业管理实践活动中。

在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

它有四个特点：一是全面性，它控制产品质量的各个环节、各个阶段；二是全过程的质量管理；三是全员参与的质量管理；四是全社会参与的质量管理。

与全面质量管理同步的概念——ISO9000标准（ISO）。

ISO是“国际标准化组织”

（IionalStandardizatianization）英文每个字母的缩写，是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。

我国在1992年正式采用了ISO标准，大量应用于企业的质量管理。

ISO的本质是：建立一个保证及提高质量的系统的管理体系，明确保证质量应达到的基本要求，通过对一个组织的各个管理环节的有效控制，使出现问题的可能性降到最低程度，保证产品质量的稳定和提升，以扎实有效的过程管理，确保目标的达成。

（二）全面质量管理

1.全面质量管理的主要内容

小学全面质量管理有四方面：一是全面的质量管理，控制“产品质量”

（小学生成长）的各个环节、各个阶段；二是全过程的质量管理；三是全员参与的质量管理；四是全社会参与的质量管理。

在国内基础教育领域小学阶段应用ISO9000，借鉴其基本思想和管理模式，结合教育行业和小学管理的特点，主要内容如下：

（1）建立“教育是服务”

的管理机制。

教育被视为一种服务，传统的受教育者及其家长、社会成为“消费者”

，学校的教职工成为内部“消费者”

。

学校对内部消费者需求的关注及其和谐成为满足外部消费者需求的保证。

在这样的视点下，学校关注满足消费者的利益与需求成为必须，学校对消费者是一种服务关系成为必然。

学生是学校的第一类消费者，学校教育的“产品”

，是学校生存、信誉的决定性因素。

这一管理体制的确立规范了学校、教师的教育服务行为。

（2）突出“以人为本”

的现代管理理念，尽一切可能关注人的需求成为学校管理工作的精髓。

在全面关注学生与家长的需求，并使其确保得到落实的同时，注重发挥教职工的积极性，鼓励教职工积极参与学校管理，在要求教职工努力达到体系中基本标准的同时，以制度鼓励全员创新、创造性工作，不断超越体系的要求。